Hemos recopilado estas preguntas frecuentes para ayudarle a gestionar dos cambios importantes en la forma en que SOLIDWORKS® administra sus registros de identidad y derechos de acceso en nuestros sistemas.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo va a cambiar la forma en que SOLIDWORKS administra mi identidad y mis derechos de acceso?

1. Un nuevo sistema de derechos de cuenta: SOLIDWORKS ha completado un proyecto con varias etapas cuyo objetivo es unificar nuestros registros de clientes con el sistema que administra el resto de marcas de 3DEXPERIENCE® en Dassault Systèmes, denominado DSx.Client Care & Order.

A partir del 23 de julio de 2023, todos los distribuidores y sus clientes ya se han migrado al nuevo sistema. Para saber cómo administrar sus suscripciones en el futuro, desplácese hasta el elemento 7. ¿Cómo acceden los usuarios migrados a los beneficios de sus servicios de suscripción?

2. Una nueva página de inicio de sesión: a partir de enero de 2023 todos los usuarios verán y utilizarán la página de inicio de sesión de 3DEXPERIENCE en sitios como solidworks.com, my.solidworks.com y 3ds.com.

Continúe leyendo para saber cómo le afecta y cómo iniciar sesión con su ID de SOLIDWORKS.

2. ¿Puedo iniciar sesión en la página de inicio de sesión de 3DEXPERIENCE con mi ID de SOLIDWORKS?

Sí. Si tiene un ID de SOLIDWORKS, como el que utiliza para iniciar sesión en el Portal de clientes de SOLIDWORKS, utilícelo para iniciar sesión en la página de inicio de sesión de 3DEXPERIENCE.

• Correo: introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó para su ID de SOLIDWORKS.
• Contraseña: introduzca la contraseña de su ID de SOLIDWORKS.

En el caso de la mayoría de los usuarios, esto es todo lo que deben hacer, pero es posible que algunas personas con ID de SOLIDWORKS tengan que crear una nueva contraseña si no la recuerdan o si se les solicita que lo hagan. En el futuro, utilizará esta contraseña para iniciar sesión en las pantallas de inicio de sesión de 3DEXPERIENCE.

3. ¿Por qué es importante utilizar la misma dirección de correo electrónico al iniciar sesión en SOLIDWORKS y 3DEXPERIENCE?

Cambiar a la página de inicio de sesión de 3DEXPERIENCE forma parte del proyecto de unificar los dos sistemas diferentes de autenticación y registro de clientes. Utilizaremos su dirección de correo electrónico para conectar su ID y sus derechos de accesos existentes de SOLIDWORKS con su ID de 3DEXPERIENCE en DSx.Client Care & Order.

4. ¿Pasa algo si las contraseñas para los inicios de sesión de SOLIDWORKS y 3DEXPERIENCE son diferentes?

No, no pasa nada si las contraseñas son diferentes. Lo único que importa es su dirección de correo electrónico. Si tiene diferentes contraseñas, utilice la de su ID de 3DEXPERIENCE en la pantalla de inicio de sesión de 3DEXPERIENCE y la de su ID de SOLIDWORKS si ve la pantalla de inicio de sesión de SOLIDWORKS. Utilizará estas contraseñas por separado.

5. ¿Cómo funciona el sistema de doble inicio de sesión?

La página de inicio de sesión de 3DEXPERIENCE comunica con el sistema de cuentas de SOLIDWORKS. La primera vez que inicia sesión en la página de inicio de sesión de 3DEXPERIENCE con su ID de SOLIDWORKS, se localiza el ID en el sistema de SOLIDWORKS y se crea una cuenta espejo en 3DEXPERIENCE. Su dirección de correo electrónico es el enlace entre los dos sistemas. Esta cuenta espejo le permite tener diferentes contraseñas en los dos sistemas.

6. ¿Puedo consultar consejos para solucionar problemas?

Sí. Desplácese hacia abajo hasta la sección Sugerencias adicionales.

7. ¿Cómo acceden los usuarios migrados a los beneficios de sus servicios de suscripción?

Los clientes migrados ya no tienen que visitar el Portal de clientes o registrar números de serie en él.

El derecho se define a nivel de la organización. Su organización tendrá derecho a los beneficios del servicio de suscripción siempre que posea y mantenga los productos de SOLIDWORKS. Cualquier contacto de su organización tendrá derecho.

Su administrador le asignará los beneficios individuales de sus servicios de suscripción. Cuando desee acceder a Descargas de software, Formación, Base de conocimiento o Soporte, solo tiene que iniciar sesión y el sistema buscará sus derechos de acceso en el nuevo sistema.

Si no ha usado SOLIDWORKS anteriormente, puede crear su ID de 3DEXPERIENCE utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizó el administrador cuando le añadió como contacto.

Si tiene algún problema con los beneficios del servicio de suscripción, póngase en contacto con su administrador o distribuidor de SOLIDWORKS.

8. ¿Qué usuarios faltan por migrar?

Se ha migrado a la mayoría de clientes comerciales y educativos, pero todavía faltan algunos casos específicos, como clientes directos y socios de soluciones.  Si su cuenta aún no se ha migrado, puede utilizar el Portal de clientes de SOLIDWORKS para registrar su número de serie y seguir utilizando su ID de SOLIDWORKS. 

Nota: Si se ha migrado su cuenta, la herramienta “Registrar mis productos” no aceptará su número de serie. Consulte el punto 7 anterior.

9. ¿A qué se debe este cambio?

Dassault Systèmes (3DS) ha estado trabajando en un sistema unificado de gestión de pedidos y soporte para mejorar muchos aspectos de nuestro negocio, incluida la experiencia del usuario final. Nuestro objetivo es ofrecer servicio a los clientes de todas las marcas 3DS a través de un único sistema de negocio. Esto permitirá que 3DS y nuestros socios comerciales (como distribuidores o distribuidores de valor añadido) ofrezcan una experiencia optima.

10. ¿Habrá más cambios?

En los próximos meses, completaremos la transición de todos nuestros usuarios a DSX.Client Care & Order. Actualizaremos esta página cuando se complete la transición.

Cuando la migración se haya completado más adelante este año, el sistema de inicio de sesión de 3DEXPERIENCE dejará de comunicarse con el sistema de cuentas de SOLIDWORKS y su cuenta será un ID de 3DEXPERIENCE.

Sugerencias adicionales

Aquí tiene algunos consejos para reaccionar a los mensajes de inicio de sesión y otras preguntas sobre la nueva experiencia.

11. Soy un usuario migrado y ya tengo un ID de 3DEXPERIENCE. ¿Qué debo hacer?

• Si solo tiene un ID de 3DEXPERIENCE, utilícelo para iniciar sesión.
• Si tiene un ID de SOLIDWORKS y un ID de 3DEXPERIENCE con la misma dirección de correo electrónico, utilice el ID de 3DEXPERIENCE para iniciar sesión.

12. Los beneficios de mi servicio de suscripción no parecen correctos. ¿Qué debo hacer?

Si es un usuario migrado, póngase en contacto con su administrador o distribuidor de SOLIDWORKS.

Si no es un usuario migrado, compruebe que ha registrado el número de serie en el Portal de clientes. Para recibir más ayuda, póngase en contacto con su administrador o distribuidor.

13. He recibido el mensaje: "Welcome! We found your account, but it needs a new password" (¡Bienvenido! Hemos encontrado su cuenta, pero necesita una nueva contraseña) en la pantalla de inicio de sesión.

Esto quiere decir que hemos reconocido su dirección de correo electrónico, pero que debe crear una nueva contraseña de 3DEXPERIENCE para iniciar sesión con ella.

14. He recibido el mensaje: "This e-mail is associated with a SOLIDWORKS ID" (Este correo electrónico está asociado a un ID de SOLIDWORKS) en la pantalla de nueva cuenta.

Si ha recibido este mensaje al intentar crear una nueva cuenta con la dirección de correo electrónico de su ID de SOLIDWORKS, significa que no necesita crear una nueva cuenta. En su lugar, vaya a la pantalla de inicio de sesión e introduzca el correo electrónico y la contraseña de su ID de SOLIDWORKS. Si no puede iniciar sesión con la contraseña, cree una nueva para usarla en la pantalla de inicio de sesión de 3DEXPERIENCE.

15. He recibido el mensaje: "Incorrect username/email or password" (Nombre de usuario/correo electrónico o contraseña incorrectos) en la pantalla de inicio de sesión.

1. En primer lugar, asegúrese de que ha escrito correctamente la dirección de correo electrónico de su ID de SOLIDWORKS. La pantalla mostrará "Welcome" (Bienvenido) cuando introduzca el correo electrónico, incluso si el sistema no reconoce la dirección de correo electrónico. Utilice el enlace "I am not…" (No soy…) para introducir una dirección de correo electrónico diferente.
2. A continuación, asegúrese de que su contraseña sea correcta.
3. Si todavía recibe el mensaje, restablezca la contraseña. En adelante, deberá utilizar esa contraseña en la página de 3DEXPERIENCE. Sin embargo, si no recibe el correo electrónico para restablecer la contraseña, el sistema no puede reconocer la dirección de correo electrónico que introdujo como ID de SOLIDWORKS o ID de 3DEXPERIENCE, por lo que deberá pedir ayuda al VAR o al administrador del sitio. También puede comprobar si su ID de SOLIDWORKS está activo iniciando sesión en el Portal de clientes.

16. He recibido un mensaje sobre un "error técnico".

Si recibe un mensaje sobre un "error técnico" cuando intenta crear un nuevo ID de 3DEXPERIENCE con su dirección de correo electrónico de ID de SOLIDWORKS, es posible que su ID de SOLIDWORKS no se haya utilizado durante un tiempo y haya pasado a estar inactivo. Vaya al Portal de clientes e inicie sesión para reactivarlo, luego intente iniciar sesión en la página de 3DEXPERIENCE.

17. ¿Hay algo más que pueda hacer?

Muchas veces borrar el historial del navegador elimina problemas aleatorios de sesiones anteriores.

18. ¿Qué debo hacer si no puedo iniciar sesión?

La prioridad de SOLIDWORKS y Dassault Systèmes es resolver cualquier problema de inicio de sesión lo más rápido posible. Aunque nos hemos preparado para esta transición, a veces es necesario que intervengamos y abordemos los problemas manualmente. Si, a pesar de probar las sugerencias enumeradas anteriormente, sigue sin poder iniciar sesión en la página de inicio de sesión de  3DEXPERIENCE, póngase en contacto con su distribuidor. Este cuenta con experiencia y conexiones directas a SOLIDWORKS y Dassault Systèmes para ayudarle a resolver el problema.

19. ¿Cómo puedo saber quién es mi distribuidor?

Si no sabe quién es su distribuidor, envíenos un correo electrónico a: CustomerCenterSR@solidworks.com.