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  2. El Portal del cliente de SOLIDWORKS se ha eliminado.

El Portal del cliente de SOLIDWORKS se ha eliminado

Visite la página Asistencia de SOLIDWORKS como su nueva página principal para obtener asistencia e información. La página Asistencia de SOLIDWORKS ahora incluye el contenido que utilizaba para buscar en el Portal del cliente.

Para su comodidad, a continuación se muestran algunos recursos populares que había en el Portal del cliente:

 

Algunos cambios afectan el acceso a los recursos y a las herramientas de asistencia

Los sistemas empresariales y de asistencia de SOLIDWORKS se han migrado a las herramientas de Dassault Systèmes, y algunas cosas han cambiado:

Las siguientes preguntas abordan algunos de estos cambios. Recuerde que su socio de SOLIDWORKS (también conocido como su distribuidor o VAR) puede responder a la mayoría de sus preguntas.

1. ¿Cómo inicio sesión en las nuevas páginas y herramientas?

Necesitará un ID de 3DEXPERIENCE para iniciar sesión en las herramientas de Dassault Systèmes o para acceder a contenido restringido en línea. Si ha utilizado su ID de SOLIDWORKS para iniciar sesión recientemente en una página de SOLIDWORKS, entonces su ID de 3DEXPERIENCE es su ID de SOLIDWORKS. Puede que tenga que restablecer su contraseña la primera vez que inicie sesión, dependiendo de la última vez que utilizó su ID de SOLIDWORKS. Para obtener más información, consulte ID de 3DEXPERIENCE para clientes de SOLIDWORKS.

Si no ha utilizado su ID de SOLIDWORKS durante aproximadamente un año, es posible que el sistema no pueda reconocerlo. En este caso, cree un ID de 3DEXPERIENCE con la misma dirección de correo electrónico que su ID de SOLIDWORKS (suponiendo que sigue vigente y es válido).

2. ¿Tengo que registrar mi número de serie?

No, ya no es necesario registrar su número de serie. Obtendrá acceso a los beneficios de la suscripción adquirida por su empresa después de que su administrador local:

  • Introduzca su información en DSx.Client Care and Order
  • Asocie su dirección de correo electrónico con su empresa
  • Le otorgue una función de asistencia

La información existente en DSx.Client determina sus derechos de acceso. Por tanto, asegúrese de que la dirección de correo electrónico de su ID de 3DEXPERIENCE y la dirección de correo electrónico en DSx.Client sean la misma. Su ID de 3DEXPERIENCE indica al sistema quién es usted, y DSx.Client verifica sus derechos.

Consulte con nuestro administrador local o póngase en contacto con su socio de SOLIDWORKS, que también puede hacer este proceso por usted.

3. ¿Cómo puedo ver y gestionar mis informes de servicio (Service Requests, SR)?

Para acceder a sus informes de servicio (SR) y gestionarlos, inicie sesión en la aplicación 3DSupport App. Para iniciar sesión en la aplicación 3DSupport App, necesita un ID de 3DEXPERIENCE y su administrador local debe haberle otorgado una función de asistencia en DSx.Client Care and Order. Consulte con su administrador.

Solo las SR creadas en el nuevo sistema de asistencia (la aplicación 3DSupport App) son visibles. Para obtener información sobre las SR cerradas antes de la migración, póngase en contacto con su socio de SOLIDWORKS.

4. ¿Puedo ver mis informes de rendimiento del software (SPR)?

Los informes de rendimiento del software (Software Performance Requests, SPR) se pueden ver en la base de conocimientos de Dassault Systèmes. No hay ninguna opción para buscar las SPR enviadas por una empresa o persona específica, pero puede introducir el número de SPR o una cadena de caracteres. Utilice los filtros para acotar los resultados de la búsqueda. Por ejemplo, seleccione "SPR" para "Tipo de información" o "SOLIDWORKS" para "Marca". Su socio de SOLIDWORKS también puede ayudarle a obtener la información que necesita.

5. ¿Dónde está la lista de SPR solucionadas?

El enlace para ver las SPR solucionadas es https://www.solidworks.com/support/subscription/fixed-spr/. Ahora creamos informes de errores (Bug Reports, BR) en lugar de informes de rendimiento del software (SPR). Por tanto, recomendamos buscar en la base de conocimientos, donde puede ver ambos informes.

6. ¿Cómo puedo buscar o enviar una solicitud de mejora?

Existe total transparencia en la lista de deseos de la comunidad de usuarios de SOLIDWORKS. Las solicitudes de mejora ya no generan el informe de rendimiento del software (SPR). En su lugar, envíe su idea a la comunidad de ideas para mejorar SOLIDWORKS. Para obtener más información sobre las solicitudes de mejora específicas que envió como SPR, busque en la base de conocimientos.

7. Soy administrador. ¿Cómo gestiono los contactos de mi empresa?

Si usted es un administrador, es su responsabilidad gestionar sus contactos con una herramienta llamada DSx.Client Care and Order. Esta herramienta es donde su socio debe configurarle como administrador de su empresa. En DSx.Client Care and Order tiene una vista transparente de las personas (los contactos) asociadas con su empresa (el sitio). Puede crear contactos para nuevos usuarios en el sitio de su empresa, otorgarles los derechos (las funciones) necesarios para beneficiarse de los servicios de suscripción y revocar estos derechos. Para obtener más información, vea los vídeos del tutorial de gestión de contactos:

Si no puede iniciar sesión en DSx.Client Care and Order, pídale a su socio que le otorgue la función necesaria para gestionar a sus usuarios. El nombre de la función es Security Administrator.

8. ¿Quién es mi socio de SOLIDWORKS (distribuidor, VAR)?

Si no conoce a su socio de SOLIDWORKS, es muy probable que haya alguien en su empresa que pueda decirle quién es. Si no es así, pregúntenos. Inicie sesión en la aplicación 3DSupport App y cree una solicitud de servicio no técnico (Non-Technical Service Request), o bien póngase en contacto con el servicio de asistencia de Dassault Systèmes en https://www.3ds.com/es/soporte/contacto/llamenos/

9. No he encontrado lo que necesito. ¿Qué debo hacer?

Si ha accedido a esta página buscando un recurso específico en el Portal del cliente y no puede encontrarlo, le recomendamos que se ponga en contacto con su distribuidor. De lo contrario, puede crear una Non-Technical Service Request en la aplicación 3DSupport App o llamar al 1 (800) 693-9000 (fuera de Norteamérica, llame al +1 781 810 5011).