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Services de maintenance - FAQ

Que sont les services de maintenance SolidWorks ?

Avec les contrats de maintenance SolidWorks, votre entreprise bénéficie d'un accès aux mises à jour logicielles, aux service packs et aux ressources à valeur ajoutée importantes fournies par DS SolidWorks Corp., ainsi qu'aux nombreuses ressources techniques de son réseau mondial de revendeurs agréés à valeur ajoutée. Ces contrats vous permettent de devenir un membre actif de la communauté mondiale des utilisateurs SolidWorks.

Qu'est-ce qui est inclus dans les services de maintenance ?

* Disponible au téléchargement pour chaque licence SOLIDWORKS Professional et Premium bénéficiant d'un contrat de maintenance actif 
** Disponible au téléchargement pour chaque licence SOLIDWORKS Standard, Professional et Premium bénéficiant d'un contrat de maintenance actif

Pourquoi devrais-je acheter les services de maintenance?

L'achat des services de maintenance vous aide à tirer le meilleur parti de votre logiciel SolidWorks, car l'accès aux dernières nouveautés et l'assistance technique éprouvée vous font gagner du temps et de l'argent.  Grâce aux performances améliorées du logiciel, à la création de fonctions innovantes, à la mise en place d'un support technique en direct et d'un support électronique disponible 24 heures sur 24, vous pouvez vous concentrer sur l'essentiel pour concevoir d'excellents produits.

Comment acheter les services de maintenance ?

Pour commander des services de maintenance SolidWorks, le plus simple est de  contacter votre revendeur local. Si vous ne le connaissez pas, merci de contacter SOLIDWORKS. Nous vous donnerons toutes les informations utiles.

Quelles sont les modalités de réception des nouvelles versions et des service packs?

Les nouvelles versions des logiciels vous sont directement envoyées par e-mail. Vous pouvez également les télécharger. Les service packs sont également disponibles au téléchargement en ligne via le Portail clients SolidWorks.

Quelles sont les langues prises en charge ?

Le logiciel SolidWorks est disponible en treize langues. Le support technique en direct est assuré par votre revendeur local à valeur ajoutée, ce qui garantit la mise en place d'un support dans la langue correspondant à votre région.

Qu'est-ce qui est inclus dans l'assistance technique ?

Il existe deux types de support technique :

  • Le support technique en direct, assuré par votre revendeur local à valeur ajoutée, formé et agréé par SolidWorks pour vous aider à résoudre de nombreux problèmes techniques.
  • L'assistance électronique comporte une masse de ressources accessibles en ligne via le portail clients de SolidWorks.  Ce type de support permet d'accéder à une base de connaissances, à des conseils techniques, à des fichiers d'aide, à des alertes techniques et à des conférences Web, de créer des rapports et d'effectuer un suivi des demandes de services, de formuler des demandes d'améliorations et bien plus encore.

Comment accéder à l'assistance technique ?

Le moyen le plus rapide d'accéder à l'assistance technique est d'aller sur le portail clients ou d'appeler votre revendeur.  C'est aussi simple que ça.

Qu'est-ce que le portail clients ?

Le portail clients est un outil en ligne qui permet d'accéder aux ressources SolidWorks, parmi lesquelles :

  • Les dernières versions du logiciel SolidWorks et des mises à jour de service pack.
  • Une base de connaissances et de nombreux documents techniques, tels que des aides, des conseils techniques, des macros et des documents sur les meilleures pratiques.
  • La possibilité de faire des demandes d'améliorations.
  • La visualisation des demandes de services.
  • La visualisation des rapports de performances des logiciels.
  • La modification de votre profil client.
  • La participation à un forum de discussion avec modérateur.

Découvrez les services de maintenance SOLIDWORKS.

Nous sommes impatients de collaborer avec vous afin de rester à la pointe des tendances de votre marché et de vous offrir toute l'assistance dont vous avez besoin afin de tirer le meilleur parti de votre investissement dans SOLIDWORKS.