Subscription Services

Est-il possible d'ajouter des utilisateurs supplémentaires aux contrats de maintenance ?

Les frais de souscription du contrat de maintenance seront recalculés au prorata en fonction des utilisateurs supplémentaires. Toutes les licences seront reliées à la même période de souscription.

Qu'est-ce qui est inclus dans les contrats de maintenance ?

* Disponible au téléchargement pour chaque licence SOLIDWORKS Professional et Premium bénéficiant d'un contrat de maintenance actif  ** Disponible au téléchargement pour chaque licence SOLIDWORKS Standard, Professional et Premium bénéficiant d'un contrat de maintenance actif

Pourquoi est-il conseillé d'acquérir des contrats de maintenance ?

Les contrats de maintenance vous permettent de tirer le meilleur parti de votre logiciel SOLIDWORKS, car l'accès aux dernières versions du produit et le support technique spécialisé dont vous bénéficiez vous font gagner du temps et de l'argent.  Grâce aux performances améliorées du logiciel, à de nouvelles fonctions innovantes, au support technique en direct et au support électronique disponible 24 heures sur 24, vous pouvez vous concentrer sur l'essentiel pour concevoir d'excellents produits.

Comment obtenir des contrats de maintenance ?

Pour commander des contrats de maintenance SOLIDWORKS, le moyen le plus simple est de contacter votre revendeur à valeur ajoutée local. Si vous ne le connaissez pas, veuillez contacter SOLIDWORKS. Nous vous donnerons toutes les informations utiles.

Quelles sont les langues prises en charge ?

Le logiciel SOLIDWORKS est disponible en treize langues. Le support technique en direct est assuré par votre revendeur local à valeur ajoutée, ce qui garantit la mise en place d'un support dans la langue correspondant à votre région.

Qu'est-ce qui est inclus dans l'assistance technique ?

Il existe deux types de support technique :

  • Le support en direct, qui inclut un support technique en direct assuré par votre revendeur à valeur ajoutée formé et agréé par SOLIDWORKS pour vous aider à résoudre de nombreux problèmes techniques.
  • Le support électronique, qui comporte une mine de ressources accessibles en ligne via le portail clients de SOLIDWORKS.  Ce type de support permet d'accéder à une base de connaissances, à des conseils techniques, à des fichiers d'aide, à des alertes techniques et à des conférences Web, de créer des rapports et d'effectuer un suivi des demandes de services, de formuler des demandes d'améliorations et bien plus encore.

Comment accéder au support technique ?

Le moyen le plus rapide d'accéder au support technique est de passer par le portail clients ou de contacter votre revendeur à valeur ajoutée.  C'est aussi simple que ça.

Qu'est-ce que le portail clients ?

Le portail clients est un outil en ligne qui permet d'accéder aux ressources SOLIDWORKS, notamment :

  • Les dernières versions du logiciel SOLIDWORKS et les mises à jour des Service Packs.
  • Une base de connaissances et de nombreux documents techniques, tels que des aides, des conseils techniques, des macros et des pratiques recommandées.
  • La possibilité de formuler des demandes d'amélioration.
  • La visualisation des demandes de service.
  • La visualisation des rapports de performances des logiciels.
  • La modification de votre profil client.
  • La participation à un forum de discussion.

À quoi correspondent les contrats de maintenance SOLIDWORKS ?

Pour commander des contrats de maintenance SOLIDWORKS, le moyen le plus simple est de contacter votre revendeur à valeur ajoutée local. Si vous ne le connaissez pas, veuillez contacter SOLIDWORKS. Nous vous donnerons toutes les informations utiles.

Quelles sont les modalités de réception des nouvelles versions et des Service Packs ?

Les nouvelles versions des logiciels vous sont directement envoyées par e-mail. Vous pouvez également les télécharger. Les Service Packs sont également disponibles au téléchargement en ligne via le portail clients de SOLIDWORKS.