1. SOLIDWORKS
  2. Le portail client SOLIDWORKS a été supprimé.

Le portail client SOLIDWORKS a été supprimé

Consultez la page Assistance SOLIDWORKS, votre nouvelle référence pour obtenir de l'aide et des informations. La page Assistance SOLIDWORKS  comprend désormais le contenu qui était auparavant sur le portail client.

Pour faciliter vos recherches, voici quelques ressources couramment utilisées qui figuraient auparavant sur le portail client :

 

Certaines modifications affectent l'accès aux ressources et aux outils d'assistance.

Les systèmes d'entreprise et d'assistance SOLIDWORKS ont migré vers les outils Dassault Systèmes, ce qui a entraîné quelques changements :

Les questions suivantes portent sur certaines de ces modifications. N'oubliez pas que votre partenaire SOLIDWORKS (également appelé revendeur ou VAR) peut répondre à la plupart de vos questions.

1. Comment puis-je me connecter aux nouvelles pages et aux nouveaux outils ?

Vous avez besoin d'un identifiant 3DEXPERIENCE pour vous connecter aux outils Dassault Systèmes ou pour consulter du contenu en ligne en accès restreint. Si vous avez utilisé votre identifiant SOLIDWORKS pour vous connecter récemment à une page SOLIDWORKS, votre identifiant 3DEXPERIENCE est aussi votre identifiant SOLIDWORKS. Vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe lors de votre première connexion, en fonction de la date à laquelle vous avez utilisé votre identifiant SOLIDWORKS pour la dernière fois. Pour plus d'informations, consultez la page Identifiant 3DEXPERIENCE pour les clients SOLIDWORKS.

Si vous n'avez pas utilisé votre identifiant SOLIDWORKS depuis environ un an, le système risque de ne pas vous reconnaître. Dans ce cas, créez un identifiant 3DEXPERIENCE avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre identifiant SOLIDWORKS (en supposant qu'elle soit toujours valide).

2. Dois-je enregistrer mon numéro de série ?

Non, il n'est plus nécessaire d'enregistrer votre numéro de série. Vous bénéficiez des avantages offerts par l'abonnement acheté par votre entreprise dès lors que votre administrateur local suit la procédure suivante :

  • Il saisit vos informations dans DSx.Client Care and Order.
  • Il associe votre adresse e-mail à votre entreprise.
  • Il vous attribue un rôle d'assistance.

Les informations présentes dans DSX.Client définissent vos droits d'accès. Par conséquent, assurez-vous que l'adresse e-mail utilisée pour votre identifiant 3DEXPERIENCE et celle utilisée dans DSX.Client sont identiques. Votre identifiant 3DEXPERIENCE indique au système qui vous êtes tandis que DSX.Client vérifie vos droits.

Contactez notre administrateur local ou votre partenaire SOLIDWORKS qui peut également le faire pour vous.

3. Comment afficher et gérer mes demandes de service (SR) ?

Pour accéder à vos demandes de service (SR) et les gérer, connectez-vous à l'application 3DSupport. Pour vous connecter à l'application 3DSupport, vous devez disposer d'un identifiant 3DEXPERIENCE et votre administrateur local doit vous avoir attribué un rôle d'assistance dans DSX.Client Care and Order. Vérifiez auprès de votre administrateur.

Seules les demandes de service créées dans le nouveau système d'assistance (l'application 3DSupport) sont visibles. Pour plus d'informations sur les demandes de service fermées avant la migration, contactez votre partenaire SOLIDWORKS.

4. Puis-je afficher mes demandes relatives aux performances des logiciels (SPR) ?

Les rapports relatifs aux performances des logiciels (SPR) sont visibles dans la base de connaissances Dassault Systèmes. Il n'est pas possible de rechercher des SPR communiqués par une société ou une personne spécifique, mais vous pouvez saisir le numéro du SPR ou une chaîne de caractères. Utilisez des filtres pour affiner les résultats de la recherche. Par exemple, sélectionnez « SPR » pour « Type de connaissance » ou « SOLIDWORKS » pour « Marque ». Votre partenaire SOLIDWORKS peut également vous aider à obtenir les informations dont vous avez besoin.

5. Où se trouve la liste des « problèmes résolus » ?

Le lien permettant d'afficher les SPR corrigés est celui-ci : https://www.solidworks.com/support/subscription/fixed-spr/. Nous créons désormais des rapports de bugs (BR) au lieu de rapports relatifs aux performances des logiciels (SPR). Par conséquent, nous vous recommandons d'effectuer une recherche dans la base de connaissances, afin de consulter les deux types de rapports.

6. Comment puis-je rechercher ou soumettre une demande d'amélioration ?

La liste de souhaits de la communauté d'utilisateurs SOLIDWORKS est entièrement transparente. Les demandes d'amélioration ne génèrent plus de rapports relatifs aux performances des logiciels (SPR). Soumettez plutôt votre idée sur la Communauté d'idées d'amélioration de SOLIDWORKS. Pour plus d'informations sur les demandes d'amélioration spécifiques que vous avez soumises sous forme de SPR, effectuez une recherche dans la base de connaissances.

7. Je suis administrateur. Comment puis-je gérer les contacts de mon entreprise ?

Si vous êtes administrateur, il vous appartient de gérer vos contacts à l'aide d'un outil appelé DSX.Client Care and Order. Cet outil permet à votre partenaire de vous assigner comme administrateur de votre entreprise. Dans DSX.Client Care and Order, vous disposez d'un affichage transparent des personnes (Contacts) associées à votre entreprise (Site). Vous pouvez créer des contacts pour de nouveaux utilisateurs sur le site de votre entreprise, leur donner les droits (Rôles) nécessaires pour bénéficier des services de maintenance et révoquer ces droits. Pour plus d'informations, regardez les didacticiels vidéo sur la gestion des contacts :

Si vous ne pouvez pas vous connecter à DSX.Client Care and Order, demandez à votre partenaire de vous attribuer le rôle nécessaire pour gérer vos utilisateurs. Le nom du rôle est Administrateur de sécurité.

8. Qui est mon partenaire (ou revendeur/VAR) SOLIDWORKS ?

Si vous ne connaissez pas votre partenaire SOLIDWORKS, il y a probablement quelqu'un dans votre entreprise qui peut vous dire de qui il s'agit. Si ce n'est pas le cas, demandez-nous. Connectez-vous à l'application 3DSupport et créez une demande de service non technique, ou contactez le service d'assistance de Dassault Systèmes à l'adresse https://www.3ds.com/fr/support/contact/appelez-nous/

9. Je n'ai pas trouvé ce qu’il me faut. Que dois-je faire ?

Si vous avez accédé à cette page en cherchant une ressource spécifique sur le Portail client et que vous ne l'avez pas trouvée, nous vous recommandons de contacter votre revendeur. Sinon, vous pouvez créer une demande de service non technique sur l'application 3DSupport, ou appeler le 1 (800) 693-9000 (en dehors de l'Amérique du Nord, appelez le +1 781 810 5011).