Challenge

Fornitura ai clienti di strumenti con un miglior rapporto qualità-prezzo per l'assistenza e la manutenzione di macchinari e attrezzature di imballaggio automatici, nonché il miglioramento del supporto nelle iniziative di formazione dei clienti.

Solution

Implementazione del software di comunicazione tecnica SOLIDWORKS Composer.

Results

  • Riduzione dei tempi di documentazione da 40 ore a 5 minuti
  • Risparmio di tempo da parte dei clienti nell'identificazione di parti e procedure
  • Minimizzazione delle esigenze e dei costi di viaggio
  • Fornitura di un migliore contesto in fatto di assistenza clienti, manutenzione e formazione

Thiele Technologies, Inc., fornisce soluzioni avanzate di automazione di imballaggio ad alta velocità in tutto il mondo in diversi settori, tra cui cibo fresco e surgelato, latticini, prodotti da forno, cibo per animali, bevande, prodotti orticoli, prodotti cartacei, prodotti farmaceutici, dispositivi medici, cosmetici, stampa commerciale, imballaggio per conto terzi, spedizioni e consegna e prodotti petrolchimici. Il produttore, azienda del gruppo Barry-Wehmiller, offre una gamma completa di macchinari e apparecchiature per imballaggio a fine linea per il mercato nazionale ed estero.

Le apparecchiature Thiele Technologies richiedono documentazione e istruzioni d'uso per un utilizzo in sicurezza e una manutenzione efficace. Fino al 2009, Thiele Technolgies ha fornito disegni tecnici 2D e distinte materiali (BOM) per tutti i propri macchinari in formato PDF. Sebbene questo approccio abbia soddisfatto le esigenze di Thiele e dei clienti, ha mostrato dei lati negativi, secondo Daniel Hanson, Engineering Services Manager.

"Lavorare in 2D ha i suoi difetti", spiega Hanson. "Un ingegnere ha bisogno di una significativa quantità di tempo per generare disegni in vista esplosa e distinte materiali per ciascun catalogo delle parti di un macchinario. Inoltre, i PDF 2D non sono semplici da utilizzare dai nostri clienti quando devono identificare le parti. Per comprendere quanto il 3D possa migliorare il processo, si immagini un operatore di macchina o un tecnico di manutenzione sfogliare un libro di disegni o pagine su file PDF. Egli cercherà disperatamente di individuare il numero di parte corretto per riavviare la produzione. Con il 3D, è possibile visualizzare il macchinario e ottenere la parte in pochi secondi. Questa è certamente la direzione su cui procedere per migliorare l'esperienza del cliente".

Quando gli ingegneri di Thiele Technologies, che utilizzano le soluzioni SOLIDWORKS di gestione dei dati di progettazione e dei prodotti per lo sviluppo di prodotti, hanno scoperto il software SOLIDWORKS Composer™, ciò ha destato l'interesse di Hanson. "Quello della documentazione relativa ai macchinari è stato a lungo un punto che desideravamo migliorare, così, quando abbiamo scoperto SOLIDWORKS Composer, ci è bastato gettarvi una rapida occhiata", ricorda Hanson.

 

DOCUMENTAZIONE PIÙ PRECISA IN MINOR TEMPO

Thiele Technologies utilizza il software SOLIDWORKS Composer per sostituire la documentazione in PDF 2D con file SMG 3D. "SOLIDWORKS Composer ci consente di supportare i clienti in modi mai visti prima", sottolinea Hanson. "Riutilizzando i nostri dati CAD 3D, possiamo fornire ai clienti un pacchetto SOLIDWORKS Composer per gli assiemi dei macchinari che chiunque può aprire, sfogliare e utilizzare per l'identificazione delle parti e la formazione".

Anziché creare una serie di disegni 2D per l'assieme di un macchinario, SOLIDWORKS Composer consente a Thiele Technologies di consegnare un singolo file 3D contenente le stesse informazioni, ma in un formato più pratico. "Prima di SOLIDWORKS Composer, un ingegnere poteva passare 25 ore a creare disegni in vista esplosa e distinte materiali. In più, un redattore tecnico poteva passare altre 15 ore a svolgere il lavoro di pubblicazione computerizzata per completare il manuale", afferma Notes. "I macchinari da 15 a 20 assiemi possono superare facilmente le 40 ore di tempo per la documentazione. Con SOLIDWORKS Composer, siamo stati in grado di raggiungere lo essenzialmente lo stesso risultato, ma in soli 5 minuti.

Con SOLIDWORKS Composer, non abbiamo bisogno di molte fasi o passaggi per ottenere le informazioni in un formato pratico. Si tratta di un semplice trascinamento dal nostro sistema di credenziali".

SOLIDWORKS Composer rappresenta un passo avanti rispetto a ciò che è stato offerto finora e offre possibilità di cui i nostri clienti sono entusiasti.

Daniel Hanson
Engineering Services Manager

I clienti di Thiele Technologies sono entusiasti del passaggio alla documentazione 3D. "I tecnici di manutenzione e i responsabili della linea di produzione hanno espresso le difficoltà incontrate con i disegni 2D", afferma Hanson. "Cercare di individuare il disegno corretto e quindi la parte corretta sul disegno richiede tempo, soprattutto se la chiarezza o il dettaglio del disegno dà adito ad ambiguità. SOLIDWORKS Composer risolve il problema poiché il cliente può accedere direttamente alla parte, fare clic su di essa e leggere il numero di parte".

Eric Henderson, un tecnico di manutenzione preventiva presso P&G Pet Care, produttore del cibo per animali IAMS, sostiene che i file SMG 3D siano un grande miglioramento. "Abbiamo molti macchinari nel nostro dipartimento", spiega Henderson. "Mantenere tali macchine in funzione 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è un imperativo. Il 3D rende più semplice stabilire le procedure e alimentare i numeri di parte in SAP. Avere informazioni a portata di mano invece di sfogliare file PDF, è un enorme vantaggio".

 

FORNIRE INFORMAZIONI AI CLIENTI

La formazione rivolta ai clienti di Thiele Technolgies è più efficace poiché la documentazione 3D fornisce informazioni come se la formazione avvenisse sul posto. "SOLIDWORKS Composer è un grande strumento di formazione", afferma Hanson. "Invece di recarsi sul posto e interferire con il piano di produzione del cliente, possiamo completare la maggior parte della formazione online tramite file SMG.

"Per esempio, posso mostrare un file SMG a tutte e dieci le persone su un macchinario senza dover essere nelle vicinanze dell'apparecchiatura, dove è spesso molto rumoroso e non è facile svolgere la formazione. Spiegare un concept o parlare di una parte in particolare in un assieme complesso è molto più semplice con i modelli 3D", aggiunge Hanson. "SOLIDWORKS Composer rappresenta un passo avanti rispetto a ciò che è stato offerto finora e offre possibilità di cui i nostri clienti sono entusiasti".