# Thiele Technologies, Inc. Assistenza clienti per macchinari di imballaggio con SOLIDWORKS Composer ![Thiele Technologies, Inc.](/sites/default/filesd10/styles/webp/public/migration/2018-01/CUSTOMER-STORY-Thiele-Technologies-hero-001.jpg.webp) - [Scarica la storia del cliente](/sites/default/files/2018-07/Thiele_CaseStudy_ITA.pdf) ### Challenge Fornitura ai clienti di strumenti con un miglior rapporto qualità-prezzo per l'assistenza e la manutenzione di macchinari e attrezzature di imballaggio automatici, nonché il miglioramento del supporto nelle iniziative di formazione dei clienti. ### Solution Implementazione del software di comunicazione tecnica SOLIDWORKS Composer. ### Results - Riduzione dei tempi di documentazione da 40 ore a 5 minuti - Risparmio di tempo da parte dei clienti nell'identificazione di parti e procedure - Minimizzazione delle esigenze e dei costi di viaggio - Fornitura di un migliore contesto in fatto di assistenza clienti, manutenzione e formazione Thiele Technologies, Inc., fornisce soluzioni avanzate di automazione di imballaggio ad alta velocità in tutto il mondo in diversi settori, tra cui cibo fresco e surgelato, latticini, prodotti da forno, cibo per animali, bevande, prodotti orticoli, prodotti cartacei, prodotti farmaceutici, dispositivi medici, cosmetici, stampa commerciale, imballaggio per conto terzi, spedizioni e consegna e prodotti petrolchimici. Il produttore, azienda del gruppo Barry-Wehmiller, offre una gamma completa di macchinari e apparecchiature per imballaggio a fine linea per il mercato nazionale ed estero. Le apparecchiature Thiele Technologies richiedono documentazione e istruzioni d'uso per un utilizzo in sicurezza e una manutenzione efficace. Fino al 2009, Thiele Technolgies ha fornito disegni tecnici 2D e distinte materiali (BOM) per tutti i propri macchinari in formato PDF. Sebbene questo approccio abbia soddisfatto le esigenze di Thiele e dei clienti, ha mostrato dei lati negativi, secondo Daniel Hanson, Engineering Services Manager. "Lavorare in 2D ha i suoi difetti", spiega Hanson. "Un ingegnere ha bisogno di una significativa quantità di tempo per generare disegni in vista esplosa e distinte materiali per ciascun catalogo delle parti di un macchinario. Inoltre, i PDF 2D non sono semplici da utilizzare dai nostri clienti quando devono identificare le parti. Per comprendere quanto il 3D possa migliorare il processo, si immagini un operatore di macchina o un tecnico di manutenzione sfogliare un libro di disegni o pagine su file PDF. Egli cercherà disperatamente di individuare il numero di parte corretto per riavviare la produzione. Con il 3D, è possibile visualizzare il macchinario e ottenere la parte in pochi secondi. Questa è certamente la direzione su cui procedere per migliorare l'esperienza del cliente". Quando gli ingegneri di Thiele Technologies, che utilizzano le soluzioni SOLIDWORKS di gestione dei dati di progettazione e dei prodotti per lo sviluppo di prodotti, hanno scoperto il software SOLIDWORKS Composer™, ciò ha destato l'interesse di Hanson. "Quello della documentazione relativa ai macchinari è stato a lungo un punto che desideravamo migliorare, così, quando abbiamo scoperto SOLIDWORKS Composer, ci è bastato gettarvi una rapida occhiata", ricorda Hanson. ### DOCUMENTAZIONE PIÙ PRECISA IN MINOR TEMPO Thiele Technologies utilizza il software SOLIDWORKS Composer per sostituire la documentazione in PDF 2D con file SMG 3D. "SOLIDWORKS Composer ci consente di supportare i clienti in modi mai visti prima", sottolinea Hanson. "Riutilizzando i nostri dati CAD 3D, possiamo fornire ai clienti un pacchetto SOLIDWORKS Composer per gli assiemi dei macchinari che chiunque può aprire, sfogliare e utilizzare per l'identificazione delle parti e la formazione". Anziché creare una serie di disegni 2D per l'assieme di un macchinario, SOLIDWORKS Composer consente a Thiele Technologies di consegnare un singolo file 3D contenente le stesse informazioni, ma in un formato più pratico. "Prima di SOLIDWORKS Composer, un ingegnere poteva passare 25 ore a creare disegni in vista esplosa e distinte materiali. In più, un redattore tecnico poteva passare altre 15 ore a svolgere il lavoro di pubblicazione computerizzata per completare il manuale", afferma Notes. "I macchinari da 15 a 20 assiemi possono superare facilmente le 40 ore di tempo per la documentazione. Con SOLIDWORKS Composer, siamo stati in grado di raggiungere lo essenzialmente lo stesso risultato, ma in soli 5 minuti. Con SOLIDWORKS Composer, non abbiamo bisogno di molte fasi o passaggi per ottenere le informazioni in un formato pratico. Si tratta di un semplice trascinamento dal nostro sistema di credenziali". SOLIDWORKS Composer rappresenta un passo avanti rispetto a ciò che è stato offerto finora e offre possibilità di cui i nostri clienti sono entusiasti. Daniel Hanson Engineering Services Manager I clienti di Thiele Technologies sono entusiasti del passaggio alla documentazione 3D. "I tecnici di manutenzione e i responsabili della linea di produzione hanno espresso le difficoltà incontrate con i disegni 2D", afferma Hanson. "Cercare di individuare il disegno corretto e quindi la parte corretta sul disegno richiede tempo, soprattutto se la chiarezza o il dettaglio del disegno dà adito ad ambiguità. SOLIDWORKS Composer risolve il problema poiché il cliente può accedere direttamente alla parte, fare clic su di essa e leggere il numero di parte". Eric Henderson, un tecnico di manutenzione preventiva presso P&G Pet Care, produttore del cibo per animali IAMS, sostiene che i file SMG 3D siano un grande miglioramento. "Abbiamo molti macchinari nel nostro dipartimento", spiega Henderson. "Mantenere tali macchine in funzione 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è un imperativo. Il 3D rende più semplice stabilire le procedure e alimentare i numeri di parte in SAP. Avere informazioni a portata di mano invece di sfogliare file PDF, è un enorme vantaggio". ### ### FORNIRE INFORMAZIONI AI CLIENTI La formazione rivolta ai clienti di Thiele Technolgies è più efficace poiché la documentazione 3D fornisce informazioni come se la formazione avvenisse sul posto. "SOLIDWORKS Composer è un grande strumento di formazione", afferma Hanson. "Invece di recarsi sul posto e interferire con il piano di produzione del cliente, possiamo completare la maggior parte della formazione online tramite file SMG. "Per esempio, posso mostrare un file SMG a tutte e dieci le persone su un macchinario senza dover essere nelle vicinanze dell'apparecchiatura, dove è spesso molto rumoroso e non è facile svolgere la formazione. Spiegare un concept o parlare di una parte in particolare in un assieme complesso è molto più semplice con i modelli 3D", aggiunge Hanson. "SOLIDWORKS Composer rappresenta un passo avanti rispetto a ciò che è stato offerto finora e offre possibilità di cui i nostri clienti sono entusiasti".