Tutte le pagine Web e le applicazioni SOLIDWORKS sono passate da una pagina di accesso SOLIDWORKS ID a una 3DEXPERIENCE ID.  A prescindere dal fatto che tu stia accedendo a un'applicazione 3DEXPERIENCE, alla DS Support Knowledge Base, al forum degli utenti SOLIDWORKS,a MySolidWorks o alla pagina dei download SOLIDWORKS, avrai sempre le stesse credenziali, ossia 3DEXPERIENCE ID.

Abbiamo preparato questa sezione di domande frequenti per aiutarti a comprendere l'impatto di questa modifica e guidarti in caso di problemi di accesso ai tuoi strumenti.

1. Posso aprire la pagina di accesso 3DEXPERIENCE con il mio SOLIDWORKS ID?

Se hai utilizzato il tuo SOLIDWORKS ID per accedere alla pagina 3DEXPERIENCE prima del giorno 1 ottobre 2023, puoi continuare a utilizzare lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password.  Il tuo SOLIDWORKS ID è già stato migrato. 

In caso contrario, il login potrebbe non riconoscere indirizzo e-mail e password.  Dovrai creare un nuovo 3DEXPERIENCE ID utilizzando lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per SOLIDWORKS ID.

2. Come viene utilizzato il 3DEXPERIENCE ID su www.solidworks.com e my.solidworks.com?

Il tuo 3DEXPERIENCE ID viene utilizzato per stabilire se hai diritto ad accedere ai contenuti in abbonamento.  Un login corretto consente di verificare che tu sia associato a un'organizzazione che abbia diritto ad usufruire dei vantaggi dell'abbonamento. Il tuo 3DEXPERIENCE ID viene anche utilizzato generalmente per identificarti e collegarti alle tue attività, ad esempio ai progressi di formazione o alla versione di prova dei prodotti SOLIDWORKS in MySolidWorks.

Se sei un creatore o uno studente, passa al N. 5.

3. Perché non posso accedere ai contenuti in abbonamento?

Quando desideri accedere ai contenuti in abbonamento, quali Download di software o Formazione, il servizio di accesso verifica le tue autorizzazioni. Per accedere ai contenuti in abbonamento è necessario che l'organizzazione possieda e gestisca i prodotti SOLIDWORKS e che tu sia incluso tra i relativi contatti. 

Se hai effettuato l'accesso con un indirizzo e-mail e una password validi, ma ti viene negato di visualizzare i contenuti in abbonamento, verifica con il tuo amministratore locale o partner SOLIDWORKS di essere stato incluso tra i contatti dell'organizzazione. L'indirizzo e-mail utilizzato per l'accesso deve corrispondere esattamente all'indirizzo e-mail utilizzato dall'amministratore per aggiungerti ai contatti.

4. Cosa accade alle mie autorizzazioni e attività passate se creo un nuovo 3DEXPERIENCE ID?

Se hai bisogno di creare un nuovo 3DEXPERIENCE ID, utilizza lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per accedere con il tuo SOLIDWORKS ID.  Le autorizzazioni e attività passate verranno automaticamente associate al nuovo account se utilizzi lo stesso indirizzo e-mail.

5. Che devo fare se ho bisogno di aiuto per accedere al mio abbonamento per creatore o studente?

Visita queste pagine per ricevere assistenza ad accedere a questi abbonamenti speciali. 

• Introduzione a 3DEXPERIENCE SOLIDWORKS for Makers
• Supporto agli studenti SOLIDWORKS

6. Sono l'amministratore delle licenze SOLIDWORKS per la mia organizzazione.  Come posso garantire ai miei utenti SOLIDWORKS l'accesso ai contenuti in abbonamento?

Se possiedi e gestisci prodotti SOLIDWORKS Desktop, qualsiasi contatto che aggiungi alla tua organizzazione verrà considerato autorizzato quando accede con un 3DEXPERIENCE ID.  Puoi aggiungere contatti alla tua organizzazione in DSx Client Care and Order dal menu principale > Contact Administration.

Se non hai accesso all'opzione Contact Administration e sei l'amministratore della tua organizzazione, puoi richiedere il ruolo Security Admin. Un altro Security Admin all'interno della tua organizzazione o il tuo SOLIDWORKS Support Partner può assegnarti questo ruolo.

Se riesci ad accedere all'opzione Contact Administration, puoi:

1. Aggiungere contatti.
2. Assegnare un ruolo. In genere, il ruolo "Support Restricted" è appropriato per la maggior parte degli utenti SOLIDWORKS.

Assicurati di richiedere ai contatti di accedere ai contenuti in abbonamento con un 3DEXPERIENCE ID utilizzando lo stesso indirizzo e-mail immesso in DSx Client, creando una nuova password o un nuovo 3DEXPERIENCE ID, se necessario.

Suggerimenti aggiuntivi

Di seguito vengono riportati alcuni suggerimenti per rispondere ai messaggi di accesso e altre domande sulla nuova esperienza.

7. Ho ricevuto il messaggio: "Welcome! We found your account, but it needs a new password" (Benvenuto! Abbiamo trovato il tuo account, ma è necessaria una nuova password) nella schermata di accesso.

Molto bene! Il tuo indirizzo e-mail è stato riconosciuto ma, per completare la configurazione dell'account, devi creare una nuova password.

8. Ho ricevuto il messaggio: "Incorrect username/email or password" (Nome utente/e-mail o password errati) nella schermata di accesso.

1. Innanzitutto, assicurati di aver digitato correttamente l'indirizzo e-mail e la password.
2. Se non riesci ancora ad accedere, vai nella pagina per la creazione dell'account e immetti il tuo indirizzo e-mail, quindi fai clic sul campo Username (Nome utente). In questo modo potrai scoprire se il sistema ha già il tuo indirizzo e-mail o se devi creare un nuovo account.
3. Se nella pagina per la creazione dell'account risulta che hai già un account, torna alla schermata di accesso e reimposta la tua password. In caso contrario, continua a creare un nuovo account utilizzando l'indirizzo e-mail dal tuo SOLIDWORKS ID.
4. Se il problema di accesso persiste, contatta l'amministratore del sito o il partner SOLIDWORKS.

9. C'è qualche altra cosa che posso fare?

Cancellare la cronologia del browser spesso ti permette di eliminare problemi casuali dovuti alle sessioni precedenti.

10. Cosa devo fare se non riesco ad effettuare l'accesso?

Per SOLIDWORKS e Dassault Systèmes la risoluzione dei problemi di accesso nel più breve tempo possibile è una priorità assoluta. Anche se ci siamo preparati per affrontare questa transizione, in alcuni casi i problemi richiedono di essere risolti manualmente. Se non riesci ad aprire la pagina di accesso di 3DEXPERIENCE dopo aver provato i suggerimenti elencati sopra, contatta il tuo partner SOLIDWORKS. Oltre ad avere le competenze necessarie, i rivenditori possono comunicare direttamente con SOLIDWORKS e Dassault Systèmes e aiutarti a risolvere il problema.  Se hai bisogno di aiuto per identificare il tuo rivenditore partner SOLIDWORKS, chiama il numero +1 (800) 693-9000.