### Scopri di più sulla transizione all'accesso a **3D**EXPERIENCE e a DSx.Client Care & Order Abbiamo riunito queste domande frequenti per aiutarti a comprendere due importanti cambiamenti nel modo in cui SOLIDWORKS® gestisce la tua identità e le registrazioni delle autorizzazioni nei nostri sistemi. #### Domande frequenti ##### 1. Cosa cambierà nel modo in cui SOLIDWORKS gestisce la mia identità e le mie autorizzazioni? 1\. **Un nuovo sistema di autorizzazione di accesso al proprio account**: SOLIDWORKS sta completando un progetto in più fasi con l'obiettivo di unificare le registrazioni dei clienti con il sistema che gestisce tutti gli altri marchi **3D**EXPERIENCE® di Dassault Systèmes, chiamato DSx.Client Care & Order. Nel mese di luglio 2023, tutti i rivenditori e i relativi clienti sono stati migrati al nuovo sistema. Per scoprire come gestire i tuoi abbonamenti in futuro, scorri fino al punto 7. In che modo gli utenti migrati accedono ai vantaggi dei servizi in abbonamento a loro riservati? 2\. **Una nuova pagina di accesso**: a partire da gennaio 2023, tutti gli utenti vedranno e useranno la pagina di accesso di **3D**EXPERIENCE sui siti come - [solidworks.com](https://www.solidworks.com/it), [my.solidworks.com](https://my.solidworks.com/?lang=it) e - [3ds.com](https://www.3ds.com/it/). Continua a leggere per scoprire cosa implica questo per te e come accedere con il tuo SOLIDWORKS ID. ##### 2. Posso aprire la pagina di accesso di **3D**EXPERIENCE con il mio SOLIDWORKS ID? Sì! Se hai un SOLIDWORKS ID, ad esempio quello che utilizzi per accedere al Portale clienti SOLIDWORKS, utilizzalo nella pagina di accesso di **3D**EXPERIENCE. - Indirizzo email: inserisci l'indirizzo e-mail associato al tuo SOLIDWORKS ID. - Password: inserisci la password del tuo SOLIDWORKS ID. Questo è tutto ciò che serve alla maggior parte degli utenti. Tuttavia, per alcuni utenti in possesso del SOLIDWORKS ID potrebbe essere necessario creare una nuova password se non ricordano quella attuale o su specifica richiesta. In futuro, questa sarà la password da utilizzare nelle schermate di accesso di **3D**EXPERIENCE. ##### 3. Perché è importante utilizzare lo stesso indirizzo e-mail per entrambi gli accessi SOLIDWORKS e **3D**EXPERIENCE? Il passaggio alla pagina di accesso di **3D**EXPERIENCE rientra nel progetto di unione dei due sistemi separati di autenticazione e registrazione clienti. Utilizzeremo il tuo indirizzo e-mail per unire il tuo SOLIDWORKS ID e le autorizzazioni esistenti associate al tuo **3D**EXPERIENCE ID in DSx.Client Care & Order. ![Grafico che mostra l'uso dello stesso indirizzo e-mail per accedere a SOLIDWORKS e 3DEXPERIENCE](/sites/default/files/inline-images/ds-login-email-7.png) ##### 4. Cosa succede se utilizzo password diverse per accedere a SOLIDWORKS e **3D**EXPERIENCE? È possibile utilizzare password diverse. L'importante è che l'indirizzo e-mail sia lo stesso. Se utilizzi password diverse, inserisci quella associata al tuo **3D**EXPERIENCE ID nella schermata di accesso di **3D**EXPERIENCE e quella associata al SOLIDWORKS ID nella schermata di accesso di SOLIDWORKS. Queste password verranno gestite separatamente. ##### 5. Come funziona il sistema di accesso doppio? La pagina di accesso di **3D**EXPERIENCE comunica con il sistema di account SOLIDWORKS. La prima volta che entri nella pagina di accesso di **3D**EXPERIENCE con il tuo SOLIDWORKS ID, questo viene trovato nel sistema SOLIDWORKS e viene creato un account speculare in **3D**EXPERIENCE. Il tuo indirizzo e-mail funge da collegamento tra i due sistemi. Questo account speculare ti consente di avere password diverse nei due sistemi. ##### 6. Sono disponibili suggerimenti per la risoluzione dei problemi? Sì. Scorri fino alla sezione Suggerimenti aggiuntivi. ##### 7. In che modo gli utenti migrati accedono ai vantaggi dei servizi in abbonamento a loro riservati? I clienti migrati non devono più visitare o registrare i numeri di serie nel Portale clienti. L'autorizzazione viene definita al livello di organizzazione. La tua organizzazione avrà diritto ai vantaggi dei servizi in abbonamento purché possieda e mantenga i prodotti SOLIDWORKS. Tutti i contatti all'interno dell'organizzazione godranno di tali diritti. I singoli vantaggi dei tuoi servizi in abbonamento verranno ora assegnati dal tuo amministratore. Per accedere a - [Download software](https://www.solidworks.com/it/support/home), [Formazione](https://my.solidworks.com/training?lang=it), [Knowledge Base](https://support.3ds.com/knowledge-base/) o - [Supporto](https://dspart004-eu1-partners-ifwe.3dexperience.3ds.com/#dashboard:0b021cdc-9e58-47c3-8527-3d2314c48683/tab:3DSupport), ti basterà effettuare l'accesso e il sistema cercherà le tue autorizzazioni nel nuovo sistema. Se sei nuovo in SOLIDWORKS, potrai creare il tuo **3D**EXPERIENCE ID utilizzando lo stesso indirizzo e-mail utilizzato dal tuo amministratore per aggiungerti come contatto. In caso di problemi con i vantaggi dei servizi in abbonamento, contatta l'amministratore o il rivenditore SOLIDWORKS. ##### 8. Chi è che deve ancora effettuare la migrazione? Sono stati migrati quasi tutti i clienti Commercial ed Educational, ma rimangono alcuni casi come i clienti diretti e i partner della soluzione. Se il tuo account non è ancora stato migrato, puoi comunque usare il - [Portale clienti SOLIDWORKS](https://customerportal.solidworks.com/) per registrare il tuo numero di serie e usare il tuo SOLIDWORKS ID. Nota: se il tuo account è stato migrato, lo strumento "Registra i miei prodotti" non accetta il numero di serie. In questo caso, fai riferimento al precedente punto 7. ##### 9. Per quale motivo avviene questa transizione? Dassault Systèmes (3DS) si è impegnata per creare un sistema unificato di gestione degli ordini e del supporto finalizzato a migliorare molti aspetti dell'attività, inclusa l'esperienza d'uso. Il nostro obiettivo è utilizzare un unico sistema aziendale per offrire servizi ai clienti di tutti i marchi 3DS. Ciò consentirà a 3DS e ai nostri Business Partner (distributori e VAR) di offrire un'esperienza di alta qualità. ##### 10. Sono previsti altri cambiamenti? Nei prossimi mesi, completeremo la transizione di tutti i nostri utenti a DSx.Client Care & Order. Aggiorneremo questa pagina quando avremo completato la transizione. Al termine della migrazione, nel corso di quest'anno, il sistema di accesso di **3D**EXPERIENCE non comunicherà più con il sistema di account SOLIDWORKS e il tuo account continuerà a esistere come **3D**EXPERIENCE ID. #### Suggerimenti aggiuntivi Di seguito vengono riportati alcuni suggerimenti per rispondere ai messaggi di accesso e altre domande sulla nuova esperienza. ##### 11. Sono un utente migrato e ho già un 3DEXPERIENCE ID. Cosa devo fare? - Se hai solo un **3D**EXPERIENCE ID, utilizzalo per l'accesso. - Se hai sia un SOLIDWORKS ID sia un **3D**EXPERIENCE ID con lo stesso indirizzo e-mail associato, utilizza il **3D**EXPERIENCE ID per accedere. ##### 12. I vantaggi del mio servizio in abbonamento non sembrano corretti. Cosa devo fare? Se sei un utente migrato, contatta il rivenditore o l'amministratore SOLIDWORKS. Se non sei un utente migrato, assicurati di aver registrato il tuo numero di serie nel - [Portale clienti](https://customerportal.solidworks.com/). Per ulteriore assistenza, contatta il tuo amministratore o rivenditore. ##### 13. Ho ricevuto il messaggio: "Welcome! We found your account, but it needs a new password" (Benvenuto! Abbiamo trovato il tuo account, ma è necessaria una nuova password) nella schermata di accesso. Il tuo indirizzo e-mail è stato riconosciuto ma per accedere devi creare una nuova password **3D**EXPERIENCE. ##### 14. Ho ricevuto il messaggio: "This e-mail is associated with a SOLIDWORKS ID" (Questo indirizzo e-mail è associato a un SOLIDWORKS ID) nella schermata del nuovo account. Se ricevi questo messaggio quando tenti di creare un nuovo account con l'indirizzo e-mail associato al tuo SOLIDWORKS ID, significa che non è necessario creare un nuovo account. Vai invece alla schermata di accesso e inserisci l'indirizzo e-mail e la password del tuo SOLIDWORKS ID. Se non riesci ad accedere con questa password, crea una nuova password da utilizzare nella schermata di accesso di **3D**EXPERIENCE. ##### 15. Ho ricevuto il messaggio: "Incorrect username/email or password" (Nome utente/e-mail o password errati) nella schermata di accesso. 1. Innanzitutto, assicurati di aver digitato correttamente l'indirizzo e-mail del tuo SOLIDWORKS ID. Dopo aver digitato l'indirizzo e-mail, sulla schermata comparirà il messaggio "Welcome" (Benvenuto) anche se il sistema non ha riconosciuto l'indirizzo. Utilizza il collegamento " I am not…" (L'utente non è…) per inserire un indirizzo e-mail diverso. 2. Quindi, assicurati che la password sia corretta. 3. Se continui a ricevere questo messaggio, reimposta la password. D'ora in avanti, utilizzerai la nuova password nella pagina **3DEXPERIENCE**. Se non ricevi l'e-mail per la reimpostazione della password, il sistema non riconosce l'indirizzo e-mail immesso come SOLIDWORKS ID o **3D**EXPERIENCE ID e dovrai rivolgerti all'amministratore del sito o al VAR per assistenza. Puoi anche verificare che il tuo SOLIDWORKS ID sia attivo accedendo al Portale clienti. ##### 16. Ho ricevuto un messaggio di "errore tecnico". Se ricevi un messaggio di "errore tecnico" quando provi a creare un nuovo **3D**EXPERIENCE ID con l'indirizzo e-mail del tuo SOLIDWORKS ID, è possibile che il tuo SOLIDWORKS ID non sia stato utilizzato per un certo periodo di tempo e sia passato a uno stato di inattività. Vai nel - [Portale clienti](https://customerportal.solidworks.com/) e accedi per riattivarlo, quindi prova ad accedere alla pagina **3D**EXPERIENCE. ##### 17. C'è qualche altra cosa che posso fare? Cancellare la cronologia del browser spesso ti permette di eliminare problemi casuali dovuti alle sessioni precedenti. ##### 18. Cosa devo fare se non riesco a effettuare l'accesso? Per SOLIDWORKS e Dassault Systèmes la risoluzione dei problemi di accesso nel più breve tempo possibile è una priorità assoluta. Anche se ci siamo preparati per affrontare questa transizione, in alcuni casi i problemi richiedono di essere risolti manualmente. Se non riesci ad accedere alla pagina di accesso di **3D**EXPERIENCE dopo aver provato i suggerimenti elencati sopra, contatta il tuo rivenditore. Oltre ad avere le competenze necessarie, i rivenditori possono comunicare direttamente con SOLIDWORKS e Dassault Systèmes e aiutarti a risolvere il problema. ##### 19. Come faccio a sapere chi è il mio rivenditore? Se non sai chi è il tuo rivenditore, invia un messaggio e-mail all'indirizzo: .