일부 변경 사항은 리소스 및 지원 도구에 대한 액세스에 영향을 미칩니다.
SOLIDWORKS 비즈니스 및 지원 시스템이 다쏘시스템 도구로 마이그레이션되고, 몇 가지 사항이 변경되었습니다.
- 서비스 요청(SR)은 이제 3DSupport 앱에서 이루어집니다.
- 소프트웨어 성능 요청(SPR)은 다쏘시스템 기술 자료에서 볼 수 있습니다.
- 관리자라면 이제 다음을 관리할 수 있습니다.
다음 질문은 이러한 변경 사항을 몇 가지 설명합니다. SOLIDWORKS 파트너(리셀러 또는 VAR라고도 함)가 대부분의 질문에 답변할 수 있다는 점을 잊지 마십시오.
1. 새 페이지와 도구에 로그인하려면 어떻게 해야 합니까?
다쏘시스템 도구에 로그인하거나, 제한된 콘텐츠를 온라인으로 액세스하려면 3DEXPERIENCE ID가 필요합니다. 최근에 SOLIDWORKS ID를 사용하여 SOLIDWORKS 페이지에 로그인한 적이 있으면 해당 SOLIDWORKS ID가 3DEXPERIENCE ID가 됩니다. 언제 SOLIDWORKS ID를 마지막으로 사용했는지에 따라 처음 로그인할 때 암호를 재설정해야 할 수도 있습니다. 자세한 내용은 SOLIDWORKS 고객용 3DEXPERIENCE ID를 참조하십시오.
1년여 동안 SOLIDWORKS ID를 사용하지 않은 경우에는 시스템에서 인식되지 않을 수도 있습니다. 이 경우, SOLIDWORKS ID와 동일한 이메일 주소로 3DEXPERIENCE ID를 생성하십시오(SOLIDWORKS ID가 아직 유효한 상태라고 가정했을 때).
2. 일련번호를 등록해야 합니까?
아니요. 더 이상 일련번호를 등록할 필요가 없습니다. 로컬 관리자가 다음을 수행한 후에 사용자는 소속 회사가 구입한 서브스크립션 혜택을 누릴 수 있습니다.
DSx.Client에 있는 정보에 따라 액세스 권한이 결정됩니다. 따라서 3DEXPERIENCE ID 이메일 주소와 DSx.Client에 있는 이메일 주소가 동일해야 합니다. 3DEXPERIENCE ID는 사용자가 누구인지를 시스템에 알려주고, DSx.Client는 사용자의 권한을 확인합니다.
로컬 관리자에게 확인하거나, 이 작업을 대신해 줄 수 있는 SOLIDWORKS 파트너에게 연락하십시오.
3. 서비스 요청(SR)을 어떻게 보고 관리합니까?
서비스 요청(SR)을 액세스하고 관리하려면 3DSupport 앱에 로그인하십시오. 3DSupport 앱에 액세스하려면 3DEXPERIENCE ID가 필요하며, 로컬 관리자가 DSx.Client Care and Order에서 지원 Role을 부여해 줘야 합니다. 관리자에게 확인하십시오.
새로운 지원 시스템(3DSupport 앱)에서 생성된 SR만 보입니다. 마이그레이션 이전에 해결된 SR에 대한 정보는 SOLIDWORKS 파트너에게 문의하십시오.
4. 내 소프트웨어 성능 보고서(SPR)를 볼 수 있습니까?
소프트웨어 성능 보고서(SPR)는 다쏘시스템 기술 자료에서 볼 수 있습니다. 특정 회사나 특정인이 요청한 SPR을 검색할 수는 없지만, SPR 번호나 문자열을 입력할 수는 있습니다. 필터를 사용하여 검색 결과를 좁히십시오. 예를 들어, 'Knowledge Type'에는 'SPR'을 사용하거나, 'Brand'에 'SOLIDWORKS'를 사용할 수 있습니다. 필요한 정보를 확보하기 위해 SOLIDWORKS 파트너로부터 도움을 받을 수도 있습니다.
5. '수정된 SPR' 목록을 어디에서 볼 수 있습니까?
수정된 SPR을 볼 수 있는 링크는 https://www.solidworks.com/support/subscription/fixed-spr/입니다. 이제는 소프트웨어 성능 보고서(SPR) 대신 버그 보고서(BR)가 생성됩니다. 따라서 둘 다 볼 수 있는 기술 자료를 검색하는 것이 좋습니다.
6. 개선 요청을 검색하거나 제출하려면 어떻게 해야 합니까?
SOLIDWORKS 사용자 커뮤니티의 희망 목록에서 모든 것을 볼 수 있습니다. 개선 요청은 더 이상 소프트웨어 성능 보고서(SPR)를 생성하지 않습니다. 대신, SOLIDWORKS 개선 아이디어 커뮤니티에 아이디어를 제출하십시오. SPR로 제출한 특정 개선 요청에 대한 자세한 정보를 찾으려면 기술 자료를 검색하십시오.
7. 나는 관리자입니다. 회사의 연락처를 관리하려면 어떻게 해야 합니까?
관리자는 DSx.Client Care and Order라는 도구를 사용하여 연락처를 관리해야 할 책임이 있습니다. 이 도구에서 파트너가 귀하를 회사의 관리자로 설정해야 합니다. DSx.Client Care and Order에서 회사(사이트)와 연관된 다른 사람(연락처)을 모두 볼 수 있습니다. 회사 사이트에서 새 사용자의 연락처를 만들고, 이들에게 서브스크립션 서비스를 활용하는 데 필요한 권한(Role)을 부여하고, 그러한 권한을 취소할 수 있습니다. 자세한 내용은 연락처 관리 튜토리얼 비디오를 시청하십시오.
DSx.Client Care and Order에 로그인할 수 없는 경우에는 사용자를 관리하는 데 필요한 Role을 부여해 줄 것을 파트너에게 요청하십시오. 이 Role 이름은 Security Administrator입니다.
8. 내 SOLIDWORKS 파트너(리셀러, VAR)는 누구입니까?
SOLIDWORKS 파트너를 모를 경우, 회사 내에서 다른 사람이 알고 있을 가능성이 매우 높습니다. 그렇지 않을 경우에는 저희에게 물어보십시오. 3DSupport 앱에 로그인하고 비기술 서비스 요청을 생성하거나, https://www.3ds.com/ko/support/contact/call-us/에서 다쏘시스템 헬프데스크에 문의하십시오.
9. 필요한 것을 찾지 못했습니다. 어떻게 해야 합니까?
고객 포털의 특정 리소스를 찾느라 이 페이지에 액세스했는데 찾을 수 없는 경우에는 리셀러에 문의하는 것이 좋습니다. 아니면, 3DSupport 앱에서 비기술 서비스 요청을 생성하거나, 1 (800) 693-9000번으로 전화주십시오(북미의 경우, +1 781 810 5011번으로 연락).