### Saiba mais sobre a transição para **3D**EXPERIENCE Login e DSx.Client Care & Order Criamos esta seção de Perguntas frequentes para ajudar você a entender duas mudanças importantes na maneira como o SOLIDWORKS® gerencia seus registros de identidade e direitos em nossos sistemas. #### Perguntas frequentes ##### 1. Qual é a mudança na maneira como o SOLIDWORKS gerencia minha identidade e direitos? 1\. **Um novo sistema de direito de acesso à conta**: O SOLIDWORKS está concluindo um projeto de vários estágios para unificar nossos registros de clientes com o sistema que gerencia todas as outras marcas **3D**EXPERIENCE® na Dassault Systèmes, chamado DSx.Client Care & Order. Desde julho de 2023, todas as revendas e seus clientes migraram para o novo sistema. Para saber como gerenciar suas assinaturas daqui para frente, role para baixo até o item 7. Como usuários que migraram acessam seus benefícios dos Serviços de assinatura? 2\. **Uma nova página de login**: Desde janeiro de 2023, todos os usuários veem e usam a página de login do **3D**EXPERIENCE em sites como - [solidworks.com](https://www.solidworks.com/pt-br), [my.solidworks.com](https://my.solidworks.com/?lang=br) e - [3ds.com](https://www.3ds.com/). Continue lendo para saber o que isso significa para você e como fazer login com seu ID do SOLIDWORKS. ##### 2. Posso fazer login na página do **3D**EXPERIENCE usando meu ID do SOLIDWORKS? Sim. Se você tiver um ID do SOLIDWORKS, como o que usa para fazer login no Portal do Cliente SOLIDWORKS, use-o para fazer login na página do **3D**EXPERIENCE. - Endereço de e-mail: Digite o endereço de e-mail do seu ID do SOLIDWORKS. - Senha: Digite a senha do seu ID do SOLIDWORKS. Para a maioria dos usuários, isso é o que basta, mas algumas pessoas com IDs do SOLIDWORKS podem precisar criar uma nova senha quando não conseguem se lembrar dela ou se for solicitado a fazê-lo. Daqui em diante, você usará essa senha para fazer login nas telas de login do **3D**EXPERIENCE. ##### 3. Por que é importante usar o mesmo endereço de e-mail para meus logins SOLIDWORKS e **3D**EXPERIENCE? Mudar para a página de login do **3D**EXPERIENCE faz parte do projeto de unificar dois sistemas separados de autenticação e registro de clientes. Usamos seu endereço de e-mail para juntar seu ID do SOLIDWORKS e direitos existentes com seu ID do **3D**EXPERIENCE no DSx.Client Care & Order. ![Imagem gráfica que mostra que você deve usar o mesmo endereço de e-mail para meus logins do SOLIDWORKS e 3DEXPERIENCE](/sites/default/files/inline-images/ds-login-email-7.png) ##### 4. É importante que as senhas sejam diferentes para os logins do SOLIDWORKS e do **3D**EXPERIENCE? Não, não importa se as senhas são diferentes. Somente seu endereço de e-mail é importante. Se você tiver senhas diferentes, use a do seu ID do **3D**EXPERIENCE na tela de login do **3D**EXPERIENCE e a do ID do SOLIDWORKS na tela de login do SOLIDWORKS. Você gerenciará essas senhas separadamente. ##### 5. Como funciona o sistema de login duplo? A página de login do **3D**EXPERIENCE se comunica com o sistema de contas do SOLIDWORKS. Quando você acessa a página de login do **3D**EXPERIENCE pela primeira vez com seu ID do SOLIDWORKS, ela o encontra no sistema SOLIDWORKS e cria uma conta espelhada no **3D**EXPERIENCE. Seu endereço de e-mail é o link entre os dois sistemas. Essa conta espelhada permite que você tenha senhas diferentes nos dois sistemas. ##### 6. Alguma dica de solução de problemas? Sim. Desça a tela até a seção Dicas adicionais. ##### 7. Como usuários que migraram acessam seus benefícios dos Serviços de assinatura? Os clientes que migraram não precisam mais acessar nem registrar números de série no Portal do Cliente. O direito de acesso é definido no nível organizacional. Sua organização tem direito aos benefícios dos Serviços de assinatura desde que possua e mantenha produtos SOLIDWORKS. Qualquer contato dentro de sua organização será considerado qualificado. Seus benefícios individuais dos Serviços de assinatura agora serão atribuídos pelo seu administrador. Para acessar - [Downloads de software](https://www.solidworks.com/pt-br/support/home), [Treinamento](https://my.solidworks.com/training?lang=br), [Base de conhecimento](https://support.3ds.com/knowledge-base/) ou - [Suporte](https://dspart004-eu1-partners-ifwe.3dexperience.3ds.com/#dashboard:0b021cdc-9e58-47c3-8527-3d2314c48683/tab:3DSupport), basta fazer login para que o sistema procure seus direitos no novo sistema. Se você é novo no SOLIDWORKS, crie o seu ID do **3D**EXPERIENCE usando o mesmo endereço de e-mail que o administrador usou quando adicionou seu contato. Caso você tenha algum problema com os benefícios dos Serviços de assinatura, entre em contato com o administrador ou com a revenda do SOLIDWORKS. ##### 8. Quem ainda não foi migrado? Quase todos os clientes comerciais e educacionais foram migrados, exceto alguns casos, como clientes diretos e parceiros de soluções. Se a sua conta ainda não foi migrada, você ainda pode usar o - [Portal do Cliente SOLIDWORKS](https://customerportal.solidworks.com/) para cadastrar seu número de série e ainda pode usar seu ID do SOLIDWORKS. Observação: Se a sua conta foi migrada, a ferramenta "Registrar meus produtos" não aceitará seu número de série. Consulte o item 7 acima. ##### 9. Qual é o motivo dessa transição? A Dassault Systèmes (3DS) trabalha com o objetivo de ter um sistema unificado de gerenciamento de pedidos e suporte para melhorar muitos aspectos de nossas atividades, incluindo a experiência do usuário final. Nosso objetivo é que clientes de todas as marcas 3DS recebam atendimento de um único sistema de negócios. Isso permitirá que a 3DS e nossos parceiros de negócios (ou seja, distribuidores, revendas de valor agregado) ofereçam a você a melhor experiência da categoria. ##### 10. Haverá outras mudanças? Nos próximos meses, concluiremos a transição de todos os nossos usuários para o DSx.Client Care & Order. Atualizaremos esta página quando a transição for concluída. Depois que a migração for concluída no final deste ano, o sistema de login do **3D**EXPERIENCE interromperá a comunicação com o sistema de contas do SOLIDWORKS, e sua conta ficará ativa com um ID do **3D**EXPERIENCE. #### Dicas adicionais Aqui estão algumas dicas para responder a dúvidas sobre mensagens de login e outras perguntas sobre a nova experiência. ##### 11. Minha conta foi migrada e já tenho um ID do 3DEXPERIENCE. O que devo fazer? - Se você tiver apenas um ID do **3D**EXPERIENCE, use-o para fazer login. - Se você tiver um ID do SOLIDWORKS e um ID do **3D**EXPERIENCE com o mesmo endereço de e-mail, use o ID do **3D**EXPERIENCE para fazer login. ##### 12. Meus benefícios dos Serviços de assinatura não parecem estar corretos. O que devo fazer? Se você já tiver migrado, entre em contato com o administrador ou revenda do SOLIDWORKS. Se ainda não tiver migrado, verifique se registrou o seu número de série no - [Portal do Cliente](https://customerportal.solidworks.com/). Para obter assistência adicional, entre em contato com o administrador ou a revenda. ##### 13. Recebi a mensagem: "Boas-vindas! Encontramos sua conta, mas ela precisa de uma nova senha" na tela de login. Seu endereço de e-mail é reconhecido, mas você precisa criar uma nova senha do **3D**EXPERIENCE para fazer login com ele. ##### 14. Recebi a mensagem: "Este e-mail está associado a um ID do SOLIDWORKS" na tela da nova conta. Se você receber essa mensagem ao tentar criar uma nova conta com seu endereço de e-mail do ID do SOLIDWORKS, isso significa que não é necessário criar uma nova conta. Em vez disso, vá para a tela de login e insira seu e-mail e senha do ID do SOLIDWORKS. Se não for possível fazer login com essa senha, crie uma nova para usar na tela de login do **3D**EXPERIENCE. ##### 15. Recebi a mensagem: "Nome de usuário/e-mail ou senha incorretos" na tela de login. 1. Primeiro, verifique se você digitou seu endereço de e-mail do ID do SOLIDWORKS corretamente. A tela dirá "Bem-vindo" ao e-mail que você digitou, mesmo que o sistema não reconheça o endereço de e-mail. Use o link "Não sou…" para inserir um endereço de e-mail diferente. 2. Em seguida, verifique se a senha está correta. 3. Se ainda assim receber esta mensagem, redefina sua senha. A partir de agora, você a usará na página do **3D**EXPERIENCE. No entanto, se você não receber o e-mail de redefinição de senha, significa que o sistema não reconhece o endereço de e-mail que você inseriu como ID do SOLIDWORKS ou ID do **3D**EXPERIENCE, e você precisará de ajuda do administrador do site ou da revenda. Outra maneira de saber se o seu ID do SOLIDWORKS está ativo é fazendo login no Portal do Cliente. ##### 16. Recebi uma mensagem sobre "erro técnico". Se você receber uma mensagem sobre "erro técnico" ao tentar criar um novo ID do **3D**EXPERIENCE com seu endereço de e-mail do ID do SOLIDWORKS, é possível que seu ID do SOLIDWORKS não tenha sido usado por algum tempo e tenha sido movido para um estado inativo. Acesse o - [Portal do Cliente](https://customerportal.solidworks.com/) e faça login para reativá-lo, depois tente fazer login na página do **3D**EXPERIENCE. ##### 17. Existe algo mais que eu possa tentar? Limpar o histórico do navegador pode, muitas vezes, eliminar problemas aleatórios de sessões anteriores. ##### 18. O que devo fazer se não conseguir fazer login? A SOLIDWORKS e a Dassault Systèmes fazem com que seja prioridade resolver qualquer problema de login o mais rápido possível. Apesar de termos nos preparado para essa transição, às vezes precisamos resolver os problemas manualmente por aqui. Se não conseguir fazer login na página do **3D**EXPERIENCE depois de tentar as sugestões listadas acima, entre em contato com a revenda. Ela tem experiência e conexões diretas com o SOLIDWORKS e a Dassault Systèmes para ajudar você a resolver o problema. ##### 19. Como faço para descobrir quem é a minha revenda? Se você não sabe quem é sua revenda, envie um e-mail para: .