SOLIDWORKS 常见问题

您可以联系  SOLIDWORKS Student Edition 支持人员 并提供安装管理程序日志。

要转至安装日志文件夹，您可以在“开始”>“运行”中键入 %appdata% 并按 Enter 键，这样将打开“Roaming”文件夹。在“Roaming”文件夹中，转至“SOLIDWORKS”文件夹。在“SOLIDWORKS”文件夹下，您将找到一个名为“Installation log”的文件夹。 压缩并提供整个文件夹，以供调查。

但是，在联系支持团队之前，您可以按照以下步骤对问题进行故障排除：

尝试使用 Microsoft fixit 工具完全卸载 SOLIDWORKS：

1. 从以下链接下载 Microsoft fixit 工具：

https://support.microsoft.com/en-us/help/17588/fix-problems-that-block-programs-from-being-installed-or-removed

2. 运行下载的工具，然后单击“下一步”
3. 单击“卸载”
4. 在产品选择中选择“SOLIDWORKS（版本）”，然后单击“下一步”以执行卸载过程
5. 重复此过程，直至 SOLIDWORKS 的所有版本和所有 SOLIDWORKS 产品均已卸载
6. 尝试安装 SOLIDWORKS

如果您的原始设备不再正常运行且您无法停用许可证，就可以在另一台 (第二台) 计算机上安装学生版。这种第二次激活是出于礼节免费提供的，让您无需联系支持人员即可重新运行。但请注意，这样的第二次激活不适用于两台计算机上同时使用的情况 - 这将被视为违反“服务条款”。

激活是需要您能够访问 Internet 或电子邮件的一次性过程。激活之后，您不必上网即可使用软件。如果您希望转移许可或修复激活，则应连接到 Internet 或通过电子邮件发送申请。

是，因为安装或升级 SolidWorks 需要更新系统 DLL 和驱动程序，这需要管理权限。请注意，您只需要在要安装或升级 SolidWorks 的计算机上具有管理权限。

是，拥有 Student Edition 和 SEK 序列号的学生可以访问 MySolidWorks.com 门户，并且可以通过该门户访问 SOLIDWORKS 知识库。请注意，Student Design Kit (SDK) 用户无权访问 MySolidWorks Web 门户，受限制的“Guest”访问权限除外。 有关更多信息，请访问：https://my.solidworks.com/account/student-access?lang=cn

只有补丁包可以用来“更新”现有的安装。无法通过更新或升级安装从一个主要版本升级到另一个主要版本。您必须执行完整的安装，这需要有光盘或完整的 Pre-Release 下载文件。（新版本发布后，订购客户会自动收到新的光盘）。在从一个主要版本更新到另一个主要版本时，您会在安装过程中看到“更新现有安装”选项。如果选择此选项，您的现有 SolidWorks 安装将被删除并更换为最新的主要版本。

在此情况下，安装日志通常会显示 VSTA (vsta_aide.msi) 安装出现错误。

尝试通过运行 vsta_aide.msi 手动安装 VSTA 组件时，VSAT 安装失败，安装期间的错误代码为 1305“从文件中读取时出错”。

通过 OneDrive 运行安装并且安装管理程序无法从 OneDrive 读取某些文件时，通常会出现此情况并导致安装失败。

要解决此问题，请将下载的所有文件复制到系统的一个本地文件夹，然后从该本地文件夹中运行安装。

允许单次激活。 如果您需要在另一台计算机上使用您的软件，则必须从激活服务器中转移您的激活。

在大多数情况下，软件将成功重新激活。如果重新激活尝试失败，请联系您的经销商支持人员以获得帮助。

Student Edition 产品允许激活 2 次。 如果两次激活均已被使用，则您可以通过填写 学生支持表单 来联系我们的支持团队，以获得进一步帮助。如果您只安装并激活了一次 SOLIDWORKS，则可以再次安装并激活许可，而无需联系 SOLIDWORKS 寻求帮助。

SOLIDWORKS 利用最新技术，通过 Internet 为您提供超凡的 3D 软件。考虑到这一点，我们建议您至少应有 3000/300 Kbps（下载/上传）的宽带连接。要获得最佳体验，我们发现 5000/500 Kbps 是 1920x1080 分辨率时的理想选择。要获得可接受的体验，用户至少应有 1000/100 Kbps 的网速。

如果您被移出会话，则可能会出现此情况。刷新（按 F5）浏览器并等待 30-60 秒钟，以关闭上一个会话。

每位想要索取考试券的用户都需要以下两样：

1) 一个在订阅服务上链接到一个 SOLIDWORKS 序列号的 SOLIDWORKS ID

2) 一个 VirtualTester ID

技术支持有两种形式：

• 直接支持 - 包括本地 SOLIDWORKS 增值经销商 (VAR) 提供的直接技术支持，他们经过 SOLIDWORKS 的培训和认证，可以帮助您修正一系列技术问题。
• 电子支持包括可访问的大量在线资源。 这些资源包括访问知识库、技术提示、帮助文件、技术问题预警、网络研讨会，通过 3DSupport 应用程序报告和跟踪服务请求，访问增强功能申请社区等等。请访问我们的 SOLIDWORKS.com 支持主页，获取这些资源的链接。

是，您可以与经销商讨论将独立许可转换为 SNL 所需的协议和费用。