Cuando surge un problema de software en plena recta final de un proyecto, no puede permitirse esperar varios días para recibir una respuesta que le permita resolver la incidencia y completar el trabajo. Otros proveedores de software CAD 3D ofrecen herramientas de ingeniería. Sin embargo, cuando se necesita asistencia, la experiencia suele ser siempre la misma: colas de solicitudes, centros de asistencia ubicados en otros países, portales de autoservicio y chatbots que operan en una zona horaria distinta a la de su equipo de ingeniería.
Cuando un ensamblaje crítico falla a las 16:00 del día anterior a una demostración para un cliente, un número de ticket no es la solución. Un centro de atención telefónica no puede evitar que se retrase el lanzamiento.
Los socios de distribución de SOLIDWORKS trabajan con un modelo completamente diferente. Son especialistas locales con una rigurosa certificación y una prioridad muy clara: ayudar a sus clientes a alcanzar el éxito.
Esa proximidad no es un aspecto secundario. A menudo, marca la diferencia entre lanzar un producto a tiempo y perder una oportunidad de mercado. Trabajar con un socio de distribución local le permite hablar directamente con ingenieros mecánicos experimentados que conocen a fondo su entorno de ingeniería.
Como parte de su suscripción a SOLIDWORKS, tendrá acceso a expertos certificados en SOLIDWORKS capaces de resolver con rapidez problemas técnicos complejos. Estos profesionales le ofrecen soporte local en su idioma y dentro de su zona horaria. Además, como disponen de información detallada sobre la arquitectura de sus sistemas, pueden diagnosticar los problemas mucho más rápido que un servicio de asistencia genérico. De este modo, sus proyectos pueden seguir avanzando sin las costosas interrupciones derivadas de los tiempos de inactividad.
Eso es precisamente lo que hace único al ecosistema de SOLIDWORKS. El software puede ser el referente del sector, pero es el distribuidor local de valor añadido quien convierte la tecnología en resultados empresariales.