Student Edition Technical FAQs

Eu não recebi um e-mail com meu número de série depois de solicitar o download do Student Design Kit (SDK)? O que devo fazer?

Verifique o seguinte:

  1. Se você não recebeu um número de série por e-mail, verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico , pois o e-mail pode ter sido filtrado
  2. Quando você solicita um download para um Student Design Kit (SDK) usando seu SDK-ID, os números de série são exibidos na página de download. Copie os números de série e use-os durante a instalação

Comprei um Student Edition há uma semana, mas ainda não recebi um e-mail com os números de série para instalação? O que devo fazer?

Se você não recebeu números de série por e-mail, verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico, pois o e-mail pode ter sido filtrado. Você também pode entrar em contato com a loja/revenda on-line da qual você adquiriu a Student Edition e fornecer o número do seu pedido para obter mais informações.

Os estudantes podem obter acesso ao portal da web do MySolidWorks?

Sim, estudantes com um número de série válido dos produtos Student Edition e Student Engineering Kit (SEK) podem acessar o portal da web MySolidWorks.com. Observe que o Student Design Kit (SDK) não fornece acesso ao portal da web do MySolidWorks, exceto pelo acesso limitado como "Convidado".  Mais informações estão disponíveis aqui:

www.solidworks.com/mysolidworks_for_students

Link para o MySolidWorks: https://my.solidworks.com/

Etapas para se registrar: www.solidworks.com/mysw_student_reg

Como desativo/transfiro a licença de estudante do SOLIDWORKS do meu computador?

Siga as etapas abaixo para desativar uma licença do SOLIDWORKS:

  1. Abra o SOLIDWORKS em seu sistema atual.
  2. Na janela do SOLIDWORKS, navegue até Ajuda > Desativar licenças.
  3. Na janela Ativação do produto SOLIDWORKS, selecione os produtos e clique no botão "Avançar".
  4. Assim que a desativação for concluída com sucesso, você poderá instalar e ativar essa licença no novo sistema.

Erro interno: O Windows Installer deste componente do produto não foi executado como esperado: Register_DocMgrDLL.9FB07B3D_0B7D_4A2F_82AB_F16B1F24912C.: Consulte o suporte técnico.} Como posso resolver isso?

Esse erro está relacionado à instalação de componentes obrigatórios do VC++. Para solucionar o problema, tente reinstalar manualmente os componentes do VC++:

  1.  Vá para Iniciar > Conta de usuário > Configurações de controle da conta de usuário. Defina essa opção como "Nunca notificar". Reinicie o sistema
  2.  Faça login como administrador
  3.  Desinstale os componentes do VC++ Redistributable (2008, 2010, 2012, 2013, 2015) em Programas e Recursos
  4.  Reinicie o computador
  5.  Faça login como administrador
  6.  Reinstale: VC++ 2008, 2010, 2012, 2013, 2015
    1. a. downloaded files\prereqs\VCRedist9\vcredist_x86.exe e vcredist_x64.exe
    2. b. downloaded files\prereqs\VCRedist10\vcredist_x86.exe e vcredist_x64.exe
    3. c. downloaded files\prereqs\VCRedist11\vcredist_x86.exe e vcredist_x64.exe
    4. d. downloaded files\prereqs\VCRedist12\vcredist_x86.exe e vcredist_x64.exe
    5. e. downloaded files\prereqs\VCRedist14\vcredist_x86.exe e vcredist_x64.exe  
  7.  Reinicie o computador
  8.  Faça login como administrador
  9.  Instale o SOLIDWORKS

Após uma instalação bem-sucedida do SOLIDWORKS, nada acontece quando clico duas vezes no ícone da área de trabalho para iniciar o SOLIDWORKS. Como solucionar esse problema?

Geralmente, esse problema ocorre se os pré-requisitos não estiverem instalados corretamente.

Para verificar isso: tente executar o SLDWORKS.exe a partir do diretório de instalação (o local padrão é “C:\Arquivos de programas\SOLIDWORKS Corp\SOLIDWORKS”) e veja o que acontece.  Você vê a janela com a mensagem de erro "lado a lado" que diz: “O aplicativo não pôde ser iniciado porque sua configuração lado a lado está incorreta…”.

Se a resposta for sim, isso indica um problema com a instalação dos Pré-requisitos da Microsoft, "Microsoft Visual C++ Redistributable", necessários para o SOLIDWORKS. Tente realizar as seguintes etapas para solucionar o problema:

  1. Vá para Iniciar > Conta de usuário > Configurações de controle da conta de usuário. Defina essa opção como "Nunca notificar". Reinicie o sistema
  2. Faça login como administrador
  3. Desinstale os componentes do VC++ Redistributable (2008, 2010, 2012, 2013, 2015) em Programas e Recursos
  4. Reinicie o computador
  5. Faça login como administrador
  6. Reinstale: VC++ 2008, 2010, 2012, 2013, 2015
  1. downloaded files\prereqs\VCRedist9\vcredist_x86.exe e vcredist_x64.exe
  2. downloaded files\prereqs\VCRedist10\vcredist_x86.exe e vcredist_x64.exe
  3. downloaded files\prereqs\VCRedist11\vcredist_x86.exe e vcredist_x64.exe
  4. downloaded files\prereqs\VCRedist12\vcredist_x86.exe e vcredist_x64.exe
  5. downloaded files\prereqs\VCRedist14\vcredist_x86.exe e vcredist_x64.exe
  1. Reinicie o computador
  2. Faça login como administrador
  3. Instale o SOLIDWORKS

Se o problema persistir, repare a instalação do SOLIDWORKS:

  1. Vá para Iniciar > Conta de usuário > Configurações de controle da conta de usuário. Defina essa opção como "Nunca notificar". Reinicie o sistema
  2. Faça login como administrador
  3. Desative todos os aplicativos antivírus, bloqueador de pop-ups, adware e spyware, além do Firewall do Windows
  4. Vá para Iniciar > Painel de controle > SOLIDWORKS e clique em "Alterar" para reparar a instalação
  5. Selecione "Reparar a instalação individual (neste computador)"
  6. Clique em "Avançar"
  7. Siga a instrução para concluir a modificação

Quando instalo o software SOLIDWORKS®, por que o seguinte aviso aparece "Uma reinicialização do Windows de uma instalação anterior está pendente..."?

Para garantir uma instalação bem-sucedida do software SOLIDWORKS®, o Gerenciador de Instalação verifica se há solicitações de reinicialização pendentes no sistema. Uma solicitação de reinicialização pendente ocorre quando um programa ou instalação faz uma alteração nos arquivos, chaves de registro, serviços ou configurações do sistema operacional. Isso deixa o sistema em um estado transitório.

Por exemplo, uma instalação do SQL Express será encerrada automaticamente se houver uma solicitação de reinicialização pendente. Em outros casos, o estado transitório de uma instalação do SOLIDWORKS pode levar a erros de instalação.

Como prática recomendada, reinicie o sistema antes de iniciar uma instalação do SOLIDWORKS. Se não for possível reiniciar o computador no momento da instalação, ignore o aviso. Nesses casos, reiniciar o sistema se torna a primeira etapa da solução de problemas após uma instalação malsucedida

O Gerenciador de Instalação mostra um erro relacionado ao SOLIDWORKS Electrical quando estou tentando instalar. Como posso resolver esse erro?

Esse erro está relacionado à instalação do SQL Server, necessária para o software SOLIDWORKS Electrical incluído no pacote.

Você usa o SOLIDWORKS Electrical? Se não usar, você pode desmarcá-lo na instalação. Para fazer isso, execute a instalação novamente e, na página de resumo, clique em alterar para "Seleção de produto", desmarque SOLIDWORKS Electrical na lista e prossiga com a instalação.

Se você usar o SOLIDWORKS Electrical, tente o seguinte para corrigir o problema:

Em Opções elétricas, na página Resumo do Gerenciador de Instalação, verifique se a instância correta do SQL Server está selecionada nas Opções elétricas do Gerenciador de Instalação e tente fazer a instalação.

Você pode tentar o seguinte:

  • Tente renomear a instância atual TEW_SQLEXPRESS para TEW_SQLEXPRESS_1
  • Tente instalar com a opção "Instalar com uma nova instância do SQL Server"

O SOLIDWORKS trava na inicialização

Na maioria dos casos, esse problema é causado por placas gráficas e drivers não compatíveis. Para verificar isso, tente iniciar o SOLIDWORKS com o Software OpenGL. Como o SOLIDWORKS não está iniciando nesse cenário, você pode tentar iniciar o SOLIDWORKS com o Software OpenGL por meio do SOLIDWORKS Rx:

  1. Inicie o SOLIDWORKS Rx em Iniciar > Todos os programas > SOLIDWORKS(versão) > Ferramentas do SOLIDWORKS
  2. Na guia "Início" do Rx em "Modos Seguros do SOLIDWORKS", clique na opção "Clique aqui para iniciar o SOLIDWORKS no modo Software OpenGL".

Se o SOLIDWORKS não travar no modo OpenGL, isso confirma que o problema se deve à placa gráfica ou aos drivers.

Para ver a lista de placas gráficas e drivers compatíveis com o SOLIDWORKS para o seu sistema (se o seu sistema não estiver listado, selecione Qualquer fornecedor de sistema), acesse o link: https://www.solidworks.com/pt-br/support/hardware-certification

Desinstale o SOLIDWORKS em Painel de controle > Programa e recursos; a desinstalação falha com erros. Como posso desinstalá-lo para instalar a nova versão do SOLIDWORKS?

Você pode entrar em contato com o Suporte do SOLIDWORKS Student Edition e fornecer os logs do Gerenciador de Instalação.

Para acessar a pasta Log de instalação, você pode digitar %appdata% em Iniciar > EXECUTAR e pressionar Enter, e ela abrirá a pasta "Roaming". Na pasta "Roaming", acesse a pasta "SOLIDWORKS". Na pasta "SOLIDWORKS", você encontrará uma pasta chamada "Log de instalação".  Compacte essa pasta inteira e forneça-a para investigação.

No entanto, antes de entrar em contato com a equipe de suporte, você pode seguir este procedimento para solucionar o problema:

Tente uma desinstalação completa do SOLIDWORKS usando a ferramenta Microsoft Fixit:

  1. Faça o download da ferramenta Microsoft Fixit no link:

https://support.microsoft.com/en-us/help/17588/fix-problems-that-block-programs-from-being-installed-or-removed

  1. Depois de fazer o download da ferramenta, execute-a e clique em Avançar
  2. Clique em Desinstalar
  3. Na seleção do produto, selecione "SOLIDWORKS (versão)" e clique em Avançar para seguir o processo de desinstalação
  4. Repita o processo até que todas as versões do SOLIDWORKS e todos os produtos SOLIDWORKS sejam desinstalados
  5. Tente instalar o SOLIDWORKS

O SOLIDWORKS trava ao tentar criar uma nova peça, montagem, desenho ou ao tentar abrir uma peça salva.

Na maioria dos casos, esse problema é causado por placas gráficas e drivers não compatíveis. Para verificar isso, tente iniciar o SOLIDWORKS com o Software OpenGL (se essa opção não estiver desativada devido a uma placa gráfica não compatível). Você pode seguir as etapas na pergunta acima ou as etapas abaixo:

  1. Inicie o SOLIDWORKS e, sem abrir nenhum documento, vá para Ferramentas > Opções > Desempenho
  2. Ative "Usar Software OpenGL"
  3. Selecione OK e tente abrir uma nova peça, montagem ou desenho

Se o SOLIDWORKS não travar no modo Software OpenGL, isso confirma que o problema se deve à placa gráfica ou aos drivers. Para ver a lista de placas gráficas e drivers compatíveis com o SOLIDWORKS para o seu sistema (se o seu sistema não estiver listado, selecione Qualquer fornecedor de sistema), acesse o link: https://www.solidworks.com/pt-br/support/hardware-certification

Falha na instalação do My Student Edition com a mensagem "Caixa de diálogo mostrada: {0: O Gerenciador de Instalação encontrou um erro irrecuperável.: Verifique os arquivos de log e consulte o Suporte Técnico.}". Como posso solucionar esse erro?

Geralmente, nesse caso, os logs de instalação mostram um erro na instalação do VSTA (vsta_aide.msi).

Ao tentar instalar manualmente o componente VSTA executando o arquivo vsta_aide.msi, a instalação do VSAT falha com o código de erro 1305 "Erro ao ler do arquivo" durante a instalação.

Geralmente, isso ocorre quando a instalação é executada a partir do OneDrive e o Gerenciador de Instalação não consegue ler alguns arquivos do OneDrive, levando a uma falha de instalação.

Para resolver o problema, depois de fazer o download dos arquivos, copie todos para uma pasta local no sistema e execute a instalação a partir da pasta local.

Como posso entrar em contato com a equipe de suporte do Student Edition?

Você pode entrar em contato com a equipe de suporte do Student Edition preenchendo o formulário de suporte do estudante usando este link e fornecendo as informações necessárias: www.solidworks.com/studentsupport 

Ao entrar em contato com a equipe de suporte do Student Edition, tenha em mãos e inclua as seguintes informações:

Para problemas de instalação e download:

  1. Logs de instalação: forneça os arquivos de log de instalação para uma investigação mais aprofundada do seu problema. Para ir para a pasta de log de instalação, você pode digitar %appdata% em Iniciar > EXECUTAR e pressionar Enter; ela abrirá a pasta "Roaming".  Na pasta "Roaming", vá para a pasta "SOLIDWORKS". Na pasta "SOLIDWORKS", você encontrará uma pasta chamada "Log de instalação". Compacte essa pasta inteira e forneça-a para investigação.
  2. Captura de tela da mensagem de erro
  3. Números de série

Para problemas de falha e funcionalidade do SOLIDWORKS ou problemas relacionados a arquivos do SOLIDWORKS:

  1. SOLIDWORKS Rx: capture seu problema usando o utilitário Rx e envie o arquivo zip de volta para uma investigação mais aprofundada. (O local padrão do Rx é Iniciar > Todos os programas > SOLIDWORKS Student Edition > Ferramentas do SOLIDWORKS > SOLIDWORKS RX) Execute o utilitário Rx e vá para "Captura de problema" e clique em "Gravar vídeo". Isso iniciará o SOLIDWORKS e você poderá seguir as etapas para mostrar seu problema. Clique em "Concluir gravação" depois de seguir as etapas para mostrar o problema. Em seguida, clique em "Empacotar arquivos agora..." e salve o arquivo zip.  Agora, em "Descrever o problema", clique em "Continuar", insira a descrição do problema e os detalhes necessários, clique em "OK" e saia do utilitário Rx. Envie o arquivo zip como um anexo para uma investigação mais aprofundada.