Besuchen Sie die SOLIDWORKS Supportseite  als neue Anlaufstelle für Support und Informationen. Die SOLIDWORKS Supportseite  enthält jetzt Inhalte aus dem Kundenportal.

Für einen einfacheren Zugriff sind hier auch einige beliebte Ressourcen des Kundenportals zu finden:

Einige Ressourcen und Support-Tools sind nun an anderer Stelle zu finden.

SOLIDWORKS Business- und Supportsysteme wurden zu den Tools von Dassault Systèmes migriert, mit den folgenden Änderungen:

• Service Requests (SR) sind jetzt in der 3DSupport App verfügbar.
• Software Performance Reports (SPR) sind jetzt in der Dassault Systèmes Knowledge Base verfügbar.
• Als Administrator verwalten Sie jetzt hier Benutzer und Lizenzen:
  • Benutzer in Client Care and Order
  • Lizenzen in Meine Produkte und dem CAD Admin Dashboard.

Die folgenden Fragen beziehen sich auf einige dieser Änderungen. Ihr SOLIDWORKS Partner (auch als Ihr Fachhändler oder VAR bezeichnet) kann die meisten Ihrer Fragen beantworten.

1. Wie melde ich mich bei den neuen Seiten und Tools an?

Sie benötigen eine 3DEXPERIENCE ID, um sich bei den Dassault Systèmes Tools anmelden oder online auf eingeschränkte Inhalte zugreifen zu können. Wenn Sie sich mit Ihrer SOLIDWORKS ID vor kurzem bei einer SOLIDWORKS Seite angemeldet haben, dann ist Ihre 3DEXPERIENCE ID Ihre SOLIDWORKS ID. Möglicherweise müssen Sie Ihr Kennwort bei der ersten Anmeldung zurücksetzen, je nachdem, wann Sie die SOLIDWORKS ID zuletzt verwendet haben. Weitere Informationen finden Sie unter 3DEXPERIENCE ID für SOLIDWORKS Kunden.

Wenn Sie die SOLIDWORKS ID seit etwa einem Jahr nicht verwendet haben, erkennt das System Sie möglicherweise nicht. Erstellen Sie in diesem Fall eine 3DEXPERIENCE ID mit derselben E-Mail-Adresse wie die Ihrer SOLIDWORKS ID (vorausgesetzt, sie ist noch aktuell und gültig).

2. Muss ich meine Seriennummer registrieren?

Nein, es ist nicht mehr nötig, Ihre Seriennummer zu registrieren. Sie erhalten Zugriff auf die Abonnementvorteile, die Ihr Unternehmen gekauft hat, nachdem Ihr lokaler Administrator:

• Ihre Informationen in DSx.Client Care and Order eingegeben hat
• Ihre E-Mail-Adresse mit Ihrem Unternehmen verknüpft hat
• Ihnen eine Support-Rolle zugewiesen hat

Die in DSx.Client vorhandenen Informationen bestimmen Ihre Zugriffsrechte. Achten Sie daher darauf, dass Ihre 3DEXPERIENCE ID E-Mail-Adresse und Ihre E-Mail-Adresse in DSx.Client identisch sind. Ihre 3DEXPERIENCE ID teilt dem System mit, wer Sie sind, DSx.Client prüft Ihre Berechtigung.

Sie können sich auch an unseren lokalen Administrator oder an Ihren SOLIDWORKS Partner wenden, der die oben genannten Punkte auch erledigen kann.

3. Wie kann ich meine Service Requests (SR) ansehen und verwalten?

Melden Sie sich bei der 3DSupport App an. Hier können Sie auf Ihre Service Requests (SR) zugreifen und sie verwalten. Für die Anmeldung bei der 3DSupport App brauchen Sie eine 3DEXPERIENCE ID. Außerdem muss Ihnen Ihr lokaler Administrator eine Support-Rolle in DSx.Client Care and Order zugewiesen haben. Wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Nur SRs, die im neuen Support-System (der 3DSupport App) erstellt wurden, sind sichtbar. Informationen zu SRs, die vor der Migration geschlossen wurden, erhalten Sie von Ihrem SOLIDWORKS Partner.

4. Kann ich meine Software Performance Reports (SPR) ansehen?

Software Performance Reports (SPR) sind in der Dassault Systèmes Knowledge Base sichtbar. Es ist nicht möglich, nach SPRs eines bestimmten Unternehmens oder einer bestimmten Person zu suchen, aber Sie können die SPR-Nummer oder eine Zeichenfolge eingeben. Mit Filtern können Sie die Suchergebnisse eingrenzen. Beispiel: Wählen Sie „SPR“ für „Knowledge Type“ oder „SOLIDWORKS“ für „Brand“ aus. Sie können auch Ihren SOLIDWORKS Partner nach den benötigten Informationen fragen.

5. Wo befindet sich die SPR Fixed-Liste?

Die korrigierten SPRs finden Sie hier: https://www.solidworks.com/support/subscription/fixed-spr/. Anstelle von Software Performance Reports (SPR) erstellen wir jetzt Bug Reports (BR). Wir empfehlen daher, die Knowledge Base zu durchsuchen. Hier können Sie sich beide ansehen.

6. Wie kann ich einen Verbesserungsvorschlag suchen oder einreichen?

Die Wunschliste der SOLIDWORKS Anwender-Community ist komplett transparent. Verbesserungsvorschläge erzeugen keinen Software Performance Report (SPR) mehr. Senden Sie Ihre Ideen stattdessen an die SOLIDWORKS Enhancement Ideas Community. Informationen zu bestimmen Verbesserungsvorschlägen, die Sie als SPRs eingereicht haben, finden Sie in der Wissensdatenbank.

7. Ich bin Administrator. Wie verwalte ich die Kontakte meines Unternehmens?

Als Administrator sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Kontakte mit dem Tool DSx.Client Care and Order verwalten. In diesem Tool müssen Sie von Ihrem Partner als Administrator Ihres Unternehmens eingerichtet werden. In DSx.Client Care and Order haben Sie eine transparente Sicht auf die Personen (Kontakte), die mit Ihrem Unternehmen (Standort) verbunden sind. Sie können Kontakte für neue Benutzer auf der Website Ihres Unternehmens erstellen, ihnen die erforderlichen Rechte (Rollen) für die Nutzung von Abonnementdiensten zuweisen und diese Rechte widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in den Lernvideos zur Kontaktverwaltung:

• Einen Kontakt erstellen
• Einem Kontakt eine Rolle zuweisen
• Einen Kontakt deaktivieren

Wenn Sie sich bei DSx.Client Care and Order nicht anmelden können, bitten Sie Ihren Partner, Ihnen die erforderliche Rolle zur Verwaltung Ihrer Benutzer zuzuweisen. Der Rollenname lautet Security Administrator.

8. Wer ist mein SOLIDWORKS Partner (Fachhändler, VAR)?

Wenn Sie Ihren SOLIDWORKS Partner nicht kennen, gibt es höchstwahrscheinlich in Ihrem Unternehmen jemanden, der das weiß. Falls nicht, fragen Sie uns. Melden Sie sich bei der 3DSupport App an. Erstellen Sie eine nicht-technische Serviceanfrage (Non-Technical Service Request) oder wenden Sie sich an den Dassault Systèmes Helpdesk unter https://www.3ds.com/de/support/kundendienst-kontaktieren/kontaktieren-sie-uns/. 

9. Ich finde nicht das, was ich suche. Was soll ich tun?

Wenn Sie auf dieser Seite im Kundenportal nach einer bestimmten Ressource suchen, diese aber nicht finden können, empfehlen wir, sich zuerst an Ihren Fachhändler zu wenden. Andernfalls können Sie in der 3DSupport-App eine nicht-technische Serviceanfrage (Non-Technical Service Request) stellen oder uns anrufen unter +1 (800) 693-9000 (außerhalb von Nordamerika: +1 781 810 5011).