Quando si verifica un problema software quando la scadenza del progetto è vicina, non è possibile attendere giorni per ricevere una risposta alle domande o ai problemi e completare il lavoro. Altri fornitori di software CAD 3D forniscono strumenti di progettazione. Tuttavia, quando è necessario ricevere assistenza, l'esperienza è spesso la stessa: code di ticket, help desk offshore, portali self-service e chatbot che operano su un fuso orario diverso rispetto alle esigenze di progettazione.
Quando un assieme critico riporta un errore alle 16:00 del giorno precedente della dimostrazione del cliente, la risposta non è un numero di ticket. Un call center non può risolvere il ritardo del lancio.
I partner rivenditori SOLIDWORKS utilizzano un modello sostanzialmente diverso. Si tratta di specialisti certificati con sede locale, la cui priorità è semplice: aiutare i clienti ad avere successo.
La vicinanza non è un optional. Spesso si tratta della differenza tra lanciare un prodotto in tempo e perdere un'opportunità di mercato. Lavorare con un partner rivenditore locale significa parlare direttamente con ingegneri meccanici esperti che comprendono esattamente il tuo ambiente di progettazione.
È possibile accedere a esperti SOLIDWORKS certificati che risolvono rapidamente problemi tecnici complessi come parte dell'abbonamento SOLIDWORKS. Questi professionisti forniscono supporto locale nella lingua preferita e nel fuso orario specifico dell'utente. Poiché conservano record dettagliati dell'architettura di sistema, possono diagnosticare i problemi molto più rapidamente rispetto a un help desk generico. Consentono di far progredire i progetti senza costosi momenti di inattività.
Ed è questo che rende unico l'ecosistema SOLIDWORKS. Il software può essere il punto di riferimento del settore, ma il VAR è ciò che trasforma la tecnologia in risultati commerciali.
