Se hai appena acquistato la licenza:
Alcuni istanti dopo l'acquisto, ti viene inviata un'e-mail automatica con un collegamento personale per l'accesso. Se non l'hai ricevuta, controlla la posta indesiderata. Se non riesci a trovare l'e-mail, prova ad accedere utilizzando questo link.
Assicurati di effettuare l'accesso utilizzando lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per completare l'acquisto.
Se non funziona, segui la seguente procedura:
- Apri Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge e accedi all'interfaccia del registro utilizzando il link riportato sopra.
- Accedi alle impostazioni per cancellare la cache, quindi chiudi la finestra.
- Apri Google Chrome utilizzando la modalità di navigazione in incognito.
- Riprova ad accedere.
Se i problemi persistono, compila questo modulo e seleziona la categoria "primo accesso".
Se sono trascorsi più di 30 giorni dall'inizio dell'abbonamento:
La licenza potrebbe essere scaduta. O perché i dati di fatturazione non erano aggiornati o perché non c'erano fondi sufficienti sulla carta di credito/debito.
In tal caso, rinnova l'abbonamento dallo store.
Se hai ricevuto un addebito e non hai ancora accesso al tuo ambiente, compila un modulo e seleziona la categoria "Problemi di accesso alla piattaforma e login".