Häufig gestellte Fragen zu SOLIDWORKS

Ihr Händler bietet First-Line-Support für SNL- und Einzelplatz-Produkte an.

Wenn Sie Ihre Lizenz gerade erst erworben haben:

Ein paar Minuten nach dem Kauf erhalten Sie eine automatische E-Mail mit einem persönlichen Anmeldelink. Wenn Sie sie nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, versuchen Sie, sich über diesen Link anzumelden.

Melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse an, die Sie bei Ihren Kauf angegeben haben.

Wenn dies nicht funktioniert, gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie Google Chrome, Mozilla Firefox oder Microsoft Edge und rufen Sie die Protokollschnittstelle über den obigen Link auf.
2. Gehen Sie zu „Einstellungen“, um den Cache zu leeren und schließen Sie dann das Fenster.
3. Öffnen Sie Google Chrome im Inkognito-Modus. 
4. Versuchen Sie, sich erneut anzumelden.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, füllen Sie bitte dieses Formular aus und wählen Sie die Kategorie „Erstzugriff“ aus. 

Wenn Sie das Abonnement bereits vor mehr als 30 Tagen erworben haben:

Ihre Lizenz ist möglicherweise abgelaufen. Entweder weil Ihre Rechnungsinformationen nicht aktuell waren oder weil Ihre Kredit-/Debitkarte nicht ausreichend Guthaben aufweist.

In diesem Fall verlängern Sie bitte Ihr Abonnement im Store.

Wenn Ihre Konto bereits belastet wurde und Sie immer noch keinen Zugriff auf Ihre Umgebung haben, füllen Sie bitte ein Formular  aus und wählen Sie die Kategorie „Zugriff auf die Umgebung und Anmeldeprobleme“ aus.

Dieser Fehler bezieht sich auf die Installation der erforderlichen VC++-Komponenten. Versuchen Sie, das Problem durch manuelle Neuinstallation der VC++-Komponenten zu beheben:

1.  Gehen Sie zu „Start“ > „Benutzerkonto“ > „Einstellungen für Benutzerkontensteuerung“. Setzen Sie den Wert auf „Nie benachrichtigen“. Starten Sie das System neu.
2.  Melden Sie sich als Administrator an.
3.  Deinstallieren Sie die VC++-Redistributable-Komponenten (2008, 2010, 2012, 2013 und 2015) über „Programme und Funktionen“.
4.  Starten Sie den Computer neu.
5.  Melden Sie sich als Administrator an.
6.  Installieren Sie folgende Komponenten neu: VC++ 2008, 2010, 2012, 2013 und 2015.
   
   [a] downloaded files\prereqs\VCRedist9\vcredist_x86.exe und vcredist_x64.exe
   [b] downloaded files\prereqs\VCRedist10\vcredist_x86.exe und vcredist_x64.exe
   [c] downloaded files\prereqs\VCRedist11\vcredist_x86.exe und vcredist_x64.exe
   [d] downloaded files\prereqs\VCRedist12\vcredist_x86.exe und vcredist_x64.exe
   [e] downloaded files\prereqs\VCRedist14\vcredist_x86.exe und vcredist_x64.exe
    
7.  Starten Sie den Computer neu.
8.  Melden Sie sich als Administrator an.
9.  Installieren Sie SOLIDWORKS.

Beim Herunterladen und Extrahieren der Installationsdateien besteht die Möglichkeit, dass Windows die HTML-Dateien und die Skripterstellung für die Erstellung der Benutzeroberfläche für den Installations-Manager blockiert. Dies führt dazu, dass der Installations-Manager keine Optionen enthält und stattdessen ein weißer Bildschirm angezeigt wird.

Um dieses Problem zu beheben, müssen die Dateien für den Installations-Manager entsperrt werden.

1. Gehen Sie zu dem Ordner <SOLIDWORKS Download>\sldim\lang\deutsch\HTML, der aus der Download-Datei extrahiert wurde.
2. Klicken Sie in dem Ordner mit der rechten Maustaste auf eine Datei und wählen Sie „Eigenschaften“ aus.
3. Wählen Sie auf der Registerkarte „Allgemein“ die Option zum Entsperren aus.
4. Wiederholen Sie diesen Schritt für alle Dateien in diesem Ordner. Folgende Dateien müssen in der Liste enthalten sein:
   • frameset.html
   • framesetstartup.html
   • header.html
   • imfunc.js
   • navpanestartup.html
   • sldim.css
   • sldim_navepane.css

Ja, da bei der SOLIDWORKS Installation oder Aktualisierung System-DLLs und -Treiber aktualisiert werden müssen, wofür Administratorrechte erforderlich sind. Beachten Sie, dass Sie nur Administratorrechte auf dem Computer benötigen, auf dem Sie SOLIDWORKS installieren oder aktualisieren.

Nein. Es werden nur Lese- und Ausführungsberechtigungen benötigt.

Nein, für SOLIDWORKS Produkte ist bereits seit 2007 die Produktaktivierung erforderlich.

In diesem Fall wird in den Installationsprotokollen im Allgemeinen ein Fehler mit der Installation von VSTA (vsta_aide.msi) angezeigt.

Bei dem Versuch, die VSTA-Komponente manuell durch Ausführen von „vsta_aide.msi“ zu installieren, schlägt die Installation von VSAT mit Fehlercode 1305 „Fehler beim Lesen von Datei“ fehl.

Im Allgemeinen tritt dies auf, wenn die Installation von OneDrive ausgeführt wird und der Installations-Manager bestimmte Dateien aus OneDrive nicht lesen kann, was zu einem Installationsfehler führt.

Um das Problem zu beheben, kopieren Sie alle heruntergeladenen Dateien in einen lokalen Ordner und führen dann die Installation aus diesem lokalen Ordner durch.

Erhöhen Sie den Zoomfaktor in den Browsereinstellungen auf 100 %. Diese Einstellung ist in allen unterstützten Browsern verfügbar, der Speicherort variiert jedoch. In Google Chrome kann der Zoomfaktor beispielsweise über den Abschnitt „Zoom“ des Chrome-Menüs in der Browsersymbolleiste eingestellt werden.

Bestimmte Anti-Virus-(AV-)Anwendungen verhindern die Aktualisierung von Systemressourcen, wenn sie verwendet werden. Das andere Problem mit AV während der Installation bezieht sich auf die Leistung. Allerdings können die meisten Benutzer ihre AV-Software aufgrund der IT-Richtlinien ihrer Unternehmen nicht deaktivieren. Wenn Sie eines der empfohlenen AV-Programme verwenden, sollten keine Probleme bei der Installation von SOLIDWORKS auftreten. Nähere Informationen können Sie der Seite „Systemanforderungen“ entnehmen.

Ja. Alle SOLIDWORKS Design Lösungen enthalten den Zugriff auf Werkzeuge für Zusammenarbeit und Datenmanagement in der Cloud.

Dieser Fehler kann auftreten, wenn frühere Lizenzinformationen noch auf Ihrem System verfügbar sind oder wenn die Installation mit der Seriennummer einer früheren Version durchgeführt wird.

Versuchen Sie Folgendes zur Fehlerbehebung:

1. Benennen Sie den Ordner „FLEXnet“ um und versuchen Sie die Aktivierung erneut:
   Gehen Sie zu „C:\ProgramData\FLEXnet“ und benennen Sie den Ordner „FLEXnet“ um (z. B. in „FLEXnet_alt“). (Der Ordner „ProgramData“ ist ein ausgeblendeter Ordner. Sie können entweder die Anzeige der ausgeblendeten Ordner in den Ordneroptionen aktivieren oder „c:\Programdata“ direkt in die Adressleiste eingeben und die Eingabetaste drücken, um auf diesen Ordner zuzugreifen. Daraufhin ist der Ordner „FlexNet“ in der Anzeige verfügbar.)

2. Versuchen Sie die Aktivierung erneut. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, überprüfen Sie, ob die für die SOLIDWORKS Installation verwendete Seriennummer gültig ist. Wenn die Seriennummer ungültig ist, geben Sie die richtige Seriennummer ein:
   1. Gehen Sie zu „Start“ > „Systemsteuerung“ > „SOLIDWORKS“.
   2. Klicken Sie auf „Ändern“, um die Installation zu ändern. Wählen Sie „Einzelinstallation (auf diesem Computer) ändern“ aus und klicken Sie auf „Weiter“.
   3. Stellen Sie unter „Seriennummer“ sicher, dass die gültige Seriennummer verwendet wird.
   4. Ersetzen Sie andernfalls die Seriennummer durch eine gültige und klicken Sie auf „Weiter“.
   5. Befolgen Sie die Anweisungen, um die Reparatur abzuschließen.
   6. Benennen Sie den Ordner „FLEXnet“ um und versuchen Sie die Aktivierung erneut.

Wenn das Problem weiterhin auftritt, führen Sie eine Reparaturinstallation für SOLIDWORKS durch. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Gehen Sie zu „Start“ > „Benutzerkonto“ > „Einstellungen für Benutzerkontensteuerung“. Setzen Sie den Wert auf „Nie benachrichtigen“. Starten Sie das System neu.
2. Melden Sie sich als Administrator an.
3. Deaktivieren Sie alle Antivirus-, Popup-Blocker-, Adware- und Spyware-Anwendungen zusammen mit der Windows-Firewall.
4. Gehen Sie zu „Start“ > „Systemsteuerung“ > „SOLIDWORKS“ und klicken Sie auf „Ändern“, um die Installation zu reparieren.
5. Wählen Sie „Einzelinstallation (auf diesem Computer) reparieren“ aus.
6. Klicken Sie auf „Weiter“. Befolgen Sie die Anweisungen, um die Reparatur abzuschließen.
7. Versuchen Sie die Aktivierung erneut.

Nein. Wenn Sie Ihren Computer aktualisieren oder ersetzen, können Sie Ihre Lizenz bequem auf den neuen oder aktualisierten Computer übertragen. Deaktivieren Sie die Lizenz einfach über die Option „Lizenz übertragen“ im Hilfemenü und installieren und aktivieren Sie das Produkt auf dem neuen oder aktualisierten Computer.

Sie müssen die Prüfung erneut starten.  Falls Ihr Computer abstürzt, gehen Ihre Antworten unwiderruflich verloren.  Kontaktieren Sie in dem Fall den Support unter certification@solidworks.com .  Erläutern Sie die Situation, sodass unser Support-Team eine Entscheidung über die Vorgehensweise treffen kann.

SOLIDWORKS Lösungen können über Vertriebspartner und direkt online erworben werden. Unabhängig davon, ob Sie bei einem Vertriebspartner oder online kaufen, steht Ihnen ein Vertriebspartner für das Onboarding und langfristigen Support zur Seite.