Sie können sich an das Supportteam für die Student Edition wenden, indem Sie im Formular für den Support für Schüler und Studierende, das Sie über den folgenden Link aufrufen können, die erforderlichen Informationen angeben: https://www.solidworks.com/de/support/student
Wenn Sie sich an das Supportteam für die Student Edition wenden, stellen Sie die folgenden Informationen bereit:
Bei Installations- und Downloadproblemen:
- Installationsprotokolle: Stellen Sie die Installationsprotokolldateien zur weiteren Untersuchung Ihres Problems bereit. Für den Zugriff auf den Ordner mit dem Installationsprotokoll geben Sie unter „Start“ > „Ausführen“ die Zeichenfolge „%appdata%“ ein und drücken die Eingabetaste. Daraufhin wird der Ordner „Roaming“ geöffnet. Gehen Sie im Ordner „Roaming“ zum Ordner „SOLIDWORKS“. Unter dem Ordner „SOLIDWORKS“ befindet sich der Ordner „Installationsprotokoll“. Komprimieren Sie den gesamten Ordner und stellen Sie ihn zur Untersuchung bereit.
- Screenshot der Fehlermeldung
- Seriennummern
Bei Absturz- und Funktionalitätsproblemen in SOLIDWORKS oder Problemen mit SOLIDWORKS Dateien:
- SOLIDWORKS Rx: Erfassen Sie das Problem mit dem Rx-Dienstprogramm und übermitteln Sie die ZIP-Datei zur weiteren Untersuchung. (Rx kann standardmäßig über „Start“ > „Alle Programme“ > „SOLIDWORKS Student Edition“ > „SOLIDWORKS Werkzeuge“ > „SOLIDWORKS RX“ aufgerufen werden.) Führen Sie das Rx-Dienstprogramm aus, gehen Sie zu „Problemaufnahme“ und klicken Sie auf „Video aufzeichnen“. Daraufhin wird SOLIDWORKS gestartet und Sie können die angezeigten Schritte befolgen, um das Problem zu erfassen. Nachdem Sie die Schritte zur Erfassung des Problems ausgeführt haben, klicken Sie auf „Aufzeichnung fertig stellen“. Klicken Sie dann auf „Dateien jetzt verpacken...“ und speichern Sie die ZIP-Datei. Klicken Sie nun unter „Problem beschreiben“ auf „Weiter“, geben Sie die Problembeschreibung und die erforderlichen Details ein, klicken Sie auf „OK“ und beenden Sie das Rx-Dienstprogramm. Übermitteln Sie die ZIP-Datei als Anhang zur weiteren Untersuchung.