FAQ sur SOLIDWORKS

Pour tenter de résoudre le problème, procédez comme suit :

1. Renommez le dossier FLEXnet, puis réessayez d'activer le produit.
   Accédez à C:\ProgramData\FLEXnet, puis renommez le dossier FLEXnet (éventuellement en FLEXnet_ancien).
   (Le dossier ProgramData est un dossier caché. Pour accéder à ce dossier, vous pouvez activer l'option d'affichage des dossiers cachés dans les options des dossiers ou saisir directement c:\Programdata dans la barre d'adresse et appuyer sur Entrée. Vous pourrez alors rechercher le dossier Flexnet.)
2. Réessayez d'activer le produit.

Vous pouvez contacter l'équipe de support pour la version Student Edition en fournissant les informations requises et en complétant le formulaire de support prévu à cet effet via ce lien : www.solidworks.com/fr/studentsupport. 

Avant de contacter l'équipe de support pour la version Student Edition, pensez à réunir et à inclure les informations suivantes :

Pour les problèmes d'installation et de téléchargement :

1. Journaux d'installation : transmettez les fichiers journaux d'installation pour permettre un examen approfondi de votre problème. Pour accéder au dossier des journaux d'installation, saisissez %appdata% sous Démarrer > Exécuter et appuyez sur Entrée. Cela aura pour effet d'ouvrir le dossier « Roaming ». Dans le dossier « Roaming », accédez au dossier « SOLIDWORKS ». Sous le dossier « SOLIDWORKS », vous trouverez un dossier intitulé « Installation log ». Compressez le dossier complet dans un zip afin de l'envoyer pour examen.
2. Capture d'écran du message d'erreur
3. Numéros de série

Concernant les problèmes de blocage et de fonctionnalités de SOLIDWORKS ou les problèmes relatifs aux fichiers SOLIDWORKS :

1. SOLIDWORKS Rx : effectuez une capture de votre problème à l'aide de l'utilitaire Rx et renvoyez le fichier zip pour un examen complémentaire. (Pour accéder à l'emplacement par défaut de Rx, accédez à Démarrer > Tous les programmes > SOLIDWORKS Student Edition > Outils SOLIDWORKS > SOLIDWORKS RX.) Exécutez l'utilitaire Rx, puis accédez à « Capture du problème » et cliquez sur « Enregistrer une vidéo ». SOLIDWORKS sera lancé et vous pourrez effectuer les étapes permettant de montrer votre problème. Cliquez sur « Terminer l'enregistrement » une fois que vous avez montré le problème. Cliquez ensuite sur « Empaqueter les fichiers maintenant... » et enregistrez le fichier zip.  À présent, sous « Décrire le problème », cliquez sur « Continuer » et saisissez une description du problème et les détails nécessaires, puis cliquez sur « OK » et quittez l'utilitaire Rx. Envoyez en pièce jointe le fichier zip pour un examen complémentaire.

Suivez les étapes ci-dessous pour désactiver une licence SOLIDWORKS :

1. Ouvrez SOLIDWORKS sur votre système actuel.
2. Dans la fenêtre SOLIDWORKS, accédez à Aide > Désactiver des licences.
3. Dans la fenêtre Activation de produit SOLIDWORKS, sélectionnez les produits et cliquez sur le bouton « Suivant ».
4. Une fois la désactivation réussie, vous pourrez installer et activer cette licence sur le nouveau système.

La plupart des établissements qui achètent des licences SOLIDWORKS Education Edition reçoivent des licences utilisables à domicile supplémentaires pour permettre à leurs étudiants de travailler sur un ordinateur personnel ou chez eux. Contactez donc votre établissement pour lui demander de vous fournir une licence Student utilisable à domicile (SDK ou SEK, ou Student Premium ou Student Standard).

Cependant, si votre établissement n'a pas de licence SOLIDWORKS Education Edition, vous devrez acheter votre propre licence Student Edition dans la boutique en ligne SOLIDWORKS : www.solidworks.com/studentstore

Ce problème peut se produire lorsque le service de licence SOLIDWORKS® n'est pas installé correctement sur la machine. Dans la plupart des cas, il suffit de réparer l'installation de SOLIDWORKS pour résoudre ce problème. Pour réparer l'installation :

1. Connectez-vous en tant qu'administrateur.
2. Choisissez Démarrer > Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités > SOLIDWORKS, puis cliquez sur « Modifier » pour réparer l'installation.
3. Sélectionnez « Réparer l'installation individuelle (sur cet ordinateur) ».
4. Cliquez sur « Suivant ».
5. Suivez les instructions pour terminer la modification.

Une fois la réparation terminée, essayez d'activer le produit en procédant comme suit :

1. Renommez le dossier FLEXnet et réessayez d'activer le produit :
   Accédez à C:\ProgramData\FLEXnet, puis renommez le dossier FLEXnet (éventuellement en FLEXnet_ancien). (Le dossier ProgramData est un dossier caché. Pour accéder à ce dossier, vous pouvez activer l'option d'affichage des dossiers cachés dans les options des dossiers ou saisir directement c:\Programdata dans la barre d'adresse et appuyer sur Entrée. Vous pourrez alors rechercher le dossier Flexnet.)
2. Réessayez d'activer le produit.

Cette erreur peut se produire lorsque les informations de licence précédentes sont toujours disponibles sur votre système ou lorsque l'installation est effectuée à l'aide du numéro de série d'une version antérieure.

Pour tenter de résoudre le problème, procédez comme suit :

1. Renommez le dossier FLEXnet, puis réessayez d'activer le produit :
   Accédez à C:\ProgramData\FLEXnet, puis renommez le dossier FLEXnet (éventuellement en FLEXnet_ancien). (Le dossier ProgramData est un dossier caché. Pour accéder à ce dossier, vous pouvez activer l'option d'affichage des dossiers cachés dans les options des dossiers ou saisir directement c:\Programdata dans la barre d'adresse et appuyer sur Entrée. Vous pourrez alors rechercher le dossier Flexnet.)

2. Réessayez d'activer le logiciel. Si l'erreur persiste, vérifiez que le numéro de série utilisé pour l'installation de SOLIDWORKS est valide en modifiant l'installation. Si le numéro de série n'est pas valide, modifiez-le et insérez le numéro de série correct :
   1. Accédez à Démarrer > Panneau de configuration > SOLIDWORKS.
   2. Cliquez sur « Modifier » pour modifier l'installation. Sélectionnez « Modifier l'installation individuelle (sur cet ordinateur) » > cliquez sur « Suivant ».
   3. Sous « Numéro de série », assurez-vous que le numéro de série approprié est utilisé.
   4. Si ce n'est pas le cas, remplacez le numéro de série par le bon, puis cliquez sur « Suivant ».
   5. Suivez les instructions pour terminer la modification.
   6. Renommez le dossier FLEXnet et réessayez d'activer le produit.

Si le problème persiste, tentez de réparer l'installation de SOLIDWORKS en suivant les étapes ci-dessous :

1. Choisissez Démarrer > Compte d'utilisateur > Paramètres de contrôle de compte d'utilisateur. Définissez le paramètre sur « Ne jamais m'avertir ». Redémarrez le système.
2. Connectez-vous en tant qu'administrateur.
3. Désactivez tous les bloqueurs de fenêtres publicitaires, applications antivirus, logiciels espions et de publicité, ainsi que le Pare-feu Windows.
4. Choisissez Démarrer > Panneau de configuration > SOLIDWORKS, puis cliquez sur « Modifier » pour réparer l'installation.
5. Sélectionnez « Réparer l'installation individuelle (sur cet ordinateur) ».
6. Cliquez sur « Suivant ». Suivez les instructions pour terminer la modification.
7. Réessayez d'activer le produit.

Si votre appareil d'origine ne fonctionne plus et que vous ne pouvez pas désactiver la licence, vous pouvez installer la version Student Edition sur une deuxième machine. Cette deuxième activation est fournie par courtoisie et vous permet de reprendre votre travail sans avoir à contacter le service d'assistance. Notez toutefois que cette seconde activation n'est pas destinée à une utilisation simultanée sur les deux machines. Cela serait considéré comme une violation des conditions d'utilisation.

Vous pouvez contacter l'équipe de support de SOLIDWORKS Student Edition en lui transmettant les journaux du Gestionnaire d'installation.

Pour accéder au dossier des journaux d'installation, saisissez %appdata% sous Démarrer > Exécuter, puis appuyez sur Entrée. Cela aura pour effet d'ouvrir le dossier « Roaming ». Dans le dossier « Roaming », accédez au dossier « SOLIDWORKS ». Sous le dossier « SOLIDWORKS », vous trouverez un dossier intitulé « Installation log ». Compressez le dossier complet dans un zip afin de l'envoyer pour examen.

Cependant, avant de contacter l'équipe du support, vous pouvez essayer de résoudre le problème en suivant cette procédure :

Essayez de désinstaller entièrement SOLIDWORKS à l'aide de l'outil de réparation de Microsoft :

1. Téléchargez l'outil de réparation de Microsoft à partir de ce lien :

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17588/fix-problems-that-block-programs-from-being-installed-or-removed

2. Exécutez l'outil téléchargé, puis cliquez sur Suivant.
3. Cliquez sur Désinstallation.
4. Dans la liste de sélection des produits, sélectionnez « SOLIDWORKS (version) », puis cliquez sur Suivant pour exécuter le processus de désinstallation.
5. Répétez ce processus jusqu'à ce que toutes les versions de SOLIDWORKS et tous les produits SOLIDWORKS soient désinstallés.
6. Essayez d'installer SOLIDWORKS.

Veuillez contacter le revendeur ou la boutique en ligne auprès duquel ou de laquelle vous avez acheté la licence Student Edition. Il ou elle vous communiquera les informations relatives à vos numéros de série et/ou répondra à toutes les questions ayant trait au traitement de votre commande.

Oui, les étudiants disposant de numéros de série pour les versions Student Edition et SEK (Student Engineering Kit) ont accès au portail MySolidWorks.com, grâce auquel ils peuvent consulter la base de connaissances SOLIDWORKS. Notez que les utilisateurs du kit SDK (Student Design Kit) n'ont pas d'accès au portail Web MySolidWorks, sauf un accès limité en tant que « Guest » (Invité).  D'autres informations sont disponibles sur cette page : https://my.solidworks.com/account/student-access?lang=fr.

Veuillez vérifier les points suivants :

1. Si vous n'avez pas reçu de numéro de série par e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable/spam, car le message a peut-être été filtré.
2. Lorsque vous remplissez la demande de téléchargement du kit SDK (Student Design Kit) à l'aide de votre numéro d'identification SDK, les numéros de série sont affichés sur la page de téléchargement. Copiez les numéros de série et utilisez-les au cours de l'installation.

Non, les numéros de série Student Edition sont propres à chaque version. Par conséquent, il n'est pas possible d'installer d'autres versions avec le même numéro de série. Vous pouvez uniquement installer la version à laquelle vous donne droit votre numéro de série.

Cette erreur concerne l'installation de composants VC++ prérequis. Pour résoudre ce problème, essayez de réinstaller les composants VC++ manuellement :

1.  Choisissez Démarrer > Compte d'utilisateur > Paramètres de contrôle de compte d'utilisateur. Définissez le paramètre sur « Ne jamais m'avertir ». Redémarrez le système.
2.  Connectez-vous en tant qu'administrateur.
3.  Désinstallez les composants redistribuables VC++ (2008, 2010 et 2012, 2013, 2015) à partir de Programmes et fonctionnalités.
4.  Redémarrez l'ordinateur.
5.  Connectez-vous en tant qu'administrateur.
6.  Réinstallez : VC++ 2008, 2010 et 2012, 2013, 2015.
   
   [a] downloaded files\prereqs\VCRedist9\vcredist_x86.exe et vcredist_x64.exe
   [b] downloaded files\prereqs\VCRedist10\vcredist_x86.exe et vcredist_x64.exe
   [c] downloaded files\prereqs\VCRedist11\vcredist_x86.exe et vcredist_x64.exe
   [d] downloaded files\prereqs\VCRedist12\vcredist_x86.exe et vcredist_x64.exe
   [e] downloaded files\prereqs\VCRedist14\vcredist_x86.exe et vcredist_x64.exe
    
7.  Redémarrez l'ordinateur.
8.  Connectez-vous en tant qu'administrateur.
9.  Installez SOLIDWORKS.

Il est possible d'acheter SOLIDWORKS Student Edition dans la boutique en ligne de SOLIDWORKS pour les étudiants. Utilisez ce lien : www.solidworks.com/studentstore.

Veuillez noter que la licence Student Edition pour les anciens combattants peut être achetée via ce lien : www.solidworks.com/mvp.

En général, dans ce cas, les journaux d'installation indiquent une erreur ayant trait à l'installation de VSTA (vsta_aide.msi).

Lorsque vous tentez d'installer manuellement le composant VSTA en exécutant vsta_aide.msi, l'installation de VSTA échoue, accompagnée du code d'erreur 1305 : « Erreur lors de la lecture du fichier » pendant l'installation.

En général, cette erreur se produit lorsque l'installation est exécutée à partir de OneDrive et que le Gestionnaire d'installation ne parvient pas à lire certains fichiers stockés sur OneDrive, ce qui entraîne l'échec de l'installation.

Pour résoudre le problème, copiez tous les fichiers téléchargés dans un dossier local du système, puis exécutez l'installation depuis cet emplacement local.