FAQ sur SOLIDWORKS

Vous pouvez contacter l'équipe de support pour la version Student Edition en fournissant les informations requises et en complétant le formulaire de support prévu à cet effet via ce lien : www.solidworks.com/fr/studentsupport. 

Avant de contacter l'équipe de support pour la version Student Edition, pensez à réunir et à inclure les informations suivantes :

Pour les problèmes d'installation et de téléchargement :

1. Journaux d'installation : transmettez les fichiers journaux d'installation pour permettre un examen approfondi de votre problème. Pour accéder au dossier des journaux d'installation, saisissez %appdata% sous Démarrer > Exécuter et appuyez sur Entrée. Cela aura pour effet d'ouvrir le dossier « Roaming ». Dans le dossier « Roaming », accédez au dossier « SOLIDWORKS ». Sous le dossier « SOLIDWORKS », vous trouverez un dossier intitulé « Installation log ». Compressez le dossier complet dans un zip afin de l'envoyer pour examen.
2. Capture d'écran du message d'erreur
3. Numéros de série

Concernant les problèmes de blocage et de fonctionnalités de SOLIDWORKS ou les problèmes relatifs aux fichiers SOLIDWORKS :

1. SOLIDWORKS Rx : effectuez une capture de votre problème à l'aide de l'utilitaire Rx et renvoyez le fichier zip pour un examen complémentaire. (Pour accéder à l'emplacement par défaut de Rx, accédez à Démarrer > Tous les programmes > SOLIDWORKS Student Edition > Outils SOLIDWORKS > SOLIDWORKS RX.) Exécutez l'utilitaire Rx, puis accédez à « Capture du problème » et cliquez sur « Enregistrer une vidéo ». SOLIDWORKS sera lancé et vous pourrez effectuer les étapes permettant de montrer votre problème. Cliquez sur « Terminer l'enregistrement » une fois que vous avez montré le problème. Cliquez ensuite sur « Empaqueter les fichiers maintenant... » et enregistrez le fichier zip.  À présent, sous « Décrire le problème », cliquez sur « Continuer » et saisissez une description du problème et les détails nécessaires, puis cliquez sur « OK » et quittez l'utilitaire Rx. Envoyez en pièce jointe le fichier zip pour un examen complémentaire.

Lors de l'utilisation du navigateur, les fichiers créés ou les modifications apportées aux fichiers d'exemple ne sont pas enregistrés sur le disque à la fermeture de la session. L'exception à cette règle concerne les fichiers enregistrés dans le dossier Home Folder pendant votre session.

Vous pouvez également télécharger des fichiers (en amont ou en aval) par le biais de la plate-forme de virtualisation.

Déplacez votre logiciel de votre ordinateur actuel vers un nouvel ordinateur, ouvrez SOLIDWORKS, puis utilisez la fonctionnalité Aide > Transférer la licence.

Cette action désactive le produit sur votre machine actuelle, pour vous permettre de la réactiver sur la nouvelle machine. Passez ensuite au nouvel ordinateur, sur lequel vous installez SOLIDWORKS, puis démarrez le logiciel et sélectionnez Aide > Activer afin de lancer le processus d'activation.

Le processus d'activation utilise un minimum d'informations sur le produit et le système pour créer une demande de licence de produit. La demande de licence est constituée du numéro de série, du nom, de la version et de la langue du produit, ainsi que du nom, de la version et de la langue du système d'exploitation. Par ailleurs, un numéro d'identification du matériel et un numéro d'identification d'activation sont créés.

Le numéro d'identification du matériel est une empreinte numérique unidirectionnelle calculée mathématiquement et basée sur la géométrie de votre disque dur et la famille de votre unité centrale. Ce numéro ne peut pas être utilisé pour identifier la marque ou le modèle de votre ordinateur ou de ses composants. Le numéro d'identification du matériel est utilisé uniquement pour identifier la machine et n'est jamais envoyé à SOLIDWORKS.

Le numéro d'identification d'activation est un nombre aléatoire de 64 bits qui est ensuite échantillonné pour réduire la taille du code de demande d'activation. Ce numéro est utilisé uniquement pour identifier une demande d'activation individuelle et ne contient pas d'informations sur le produit ou le matériel.

La demande de licence est envoyée à SOLIDWORKS via une connexion Internet sécurisée (SSL) ou par e-mail. Si la demande est valide, une licence valide est renvoyée, qui active immédiatement le produit. Le processus d'activation est entièrement anonyme et ne demande, ne collecte ou ne transmet jamais d'informations personnelles. Il n'analyse pas votre disque dur et aucune des informations collectées ne peut être utilisée pour identifier vos composants matériels individuels.

Le serveur de licences SNL (SolidNetWork License) contient un fichier de licence dans lequel figurent les informations relatives à la version de SOLIDWORKS et au nombre de licences achetées. Le nombre d'utilisateurs simultanés est fonction du nombre de licences achetées.

• Effectuer une recherche dans l'aide en ligne de 3D ContentCentral
  Recherchez des réponses dans la documentation en ligne.
• Poser des questions sur les Forums 3D ContentCentral.
  Ces forums sont parfaits pour dialoguer avec les autres utilisateurs et obtenir des réponses.
• Trouver du contenu sur 3D ContentCentral
  Rendez-vous sur 3D ContentCentral pour commencer.

L'assistance n'est pas fournie par les revendeurs pour 3D ContentCentral.

• Effectuer une recherche dans l'aide en ligne d'eDrawings
  Recherchez des réponses dans la documentation en ligne.
• Poser des questions sur les Forums eDrawings
  Ces forums sont parfaits pour dialoguer avec les autres utilisateurs et obtenir des réponses.
• Consulter les Questions fréquemment posées à propos d'eDrawings pour obtenir des réponses
  Consultez une liste de questions courantes sur eDrawings.
• Signaler un problème
  Si vous n'avez pas trouvé de réponse, vous pouvez demander de l'aide

Pour commander des contrats de maintenance SOLIDWORKS, le moyen le plus simple est de contacter votre revendeur à valeur ajoutée local. Si vous ne le connaissez pas, veuillez contacter SOLIDWORKS. Nous vous donnerons toutes les informations utiles.

Pour connaître les tarifs, contactez votre revendeur SOLIDWORKS.

Actuellement, SOLIDWORKS nécessite une installation locale sur un ordinateur Windows pris en charge. Vous pouvez consulter ici la configuration requise.

Nous ne proposons actuellement aucun outil SOLIDWORKS basé sur un navigateur. L'utilisation de cette plate-forme est limitée aux évaluations gratuites et aux essais.

Pour déplacer votre logiciel sur un nouvel ordinateur, vous devez d'abord transférer la licence de votre logiciel. Ce transfert entraînera la désactivation immédiate du logiciel sur l'ordinateur d'origine, ce qui vous permettra de l'activer sur un nouvel ordinateur.

Suivez les étapes ci-dessous pour désactiver une licence SOLIDWORKS :

1. Ouvrez SOLIDWORKS sur votre système actuel.
2. Dans la fenêtre SOLIDWORKS, accédez à Aide > Désactiver des licences.
3. Dans la fenêtre Activation de produit SOLIDWORKS, sélectionnez les produits et cliquez sur le bouton « Suivant ».
4. Une fois la désactivation réussie, vous pourrez installer et activer cette licence sur le nouveau système.

La plupart des établissements qui achètent des licences SOLIDWORKS Education Edition reçoivent des licences utilisables à domicile supplémentaires pour permettre à leurs étudiants de travailler sur un ordinateur personnel ou chez eux. Contactez donc votre établissement pour lui demander de vous fournir une licence Student utilisable à domicile (SDK ou SEK, ou Student Premium ou Student Standard).

Cependant, si votre établissement n'a pas de licence SOLIDWORKS Education Edition, vous devrez acheter votre propre licence Student Edition dans la boutique en ligne SOLIDWORKS : www.solidworks.com/studentstore

Cette erreur peut se produire lorsque les informations de licence précédentes sont toujours disponibles sur votre système ou lorsque l'installation est effectuée à l'aide du numéro de série d'une version antérieure.

Pour tenter de résoudre le problème, procédez comme suit :

1. Renommez le dossier FLEXnet, puis réessayez d'activer le produit :
   Accédez à C:\ProgramData\FLEXnet, puis renommez le dossier FLEXnet (éventuellement en FLEXnet_ancien). (Le dossier ProgramData est un dossier caché. Pour accéder à ce dossier, vous pouvez activer l'option d'affichage des dossiers cachés dans les options des dossiers ou saisir directement c:\Programdata dans la barre d'adresse et appuyer sur Entrée. Vous pourrez alors rechercher le dossier Flexnet.)

2. Réessayez d'activer le logiciel. Si l'erreur persiste, vérifiez que le numéro de série utilisé pour l'installation de SOLIDWORKS est valide en modifiant l'installation. Si le numéro de série n'est pas valide, modifiez-le et insérez le numéro de série correct :
   1. Accédez à Démarrer > Panneau de configuration > SOLIDWORKS.
   2. Cliquez sur « Modifier » pour modifier l'installation. Sélectionnez « Modifier l'installation individuelle (sur cet ordinateur) » > cliquez sur « Suivant ».
   3. Sous « Numéro de série », assurez-vous que le numéro de série approprié est utilisé.
   4. Si ce n'est pas le cas, remplacez le numéro de série par le bon, puis cliquez sur « Suivant ».
   5. Suivez les instructions pour terminer la modification.
   6. Renommez le dossier FLEXnet et réessayez d'activer le produit.

Si le problème persiste, tentez de réparer l'installation de SOLIDWORKS en suivant les étapes ci-dessous :

1. Choisissez Démarrer > Compte d'utilisateur > Paramètres de contrôle de compte d'utilisateur. Définissez le paramètre sur « Ne jamais m'avertir ». Redémarrez le système.
2. Connectez-vous en tant qu'administrateur.
3. Désactivez tous les bloqueurs de fenêtres publicitaires, applications antivirus, logiciels espions et de publicité, ainsi que le Pare-feu Windows.
4. Choisissez Démarrer > Panneau de configuration > SOLIDWORKS, puis cliquez sur « Modifier » pour réparer l'installation.
5. Sélectionnez « Réparer l'installation individuelle (sur cet ordinateur) ».
6. Cliquez sur « Suivant ». Suivez les instructions pour terminer la modification.
7. Réessayez d'activer le produit.

Il existe deux tests très simples que vous pouvez effectuer :

1. Vérifiez que la machine locale détecte la machine serveur sur le réseau, en ouvrant une fenêtre DOS et en entrant la commande suivante : ping [nom_serveur]. Si la machine serveur est accessible, vous obtenez un message spécifiant l'adresse IP du serveur. Si la machine serveur n'est pas accessible, vous obtenez un message d'erreur indiquant que l'adresse IP est erronée (« adresse IP incorrecte »). Une adresse IP incorrecte peut être due à un nom de serveur mal orthographié ou à des problèmes de connectivité de réseau.
2. Assurez-vous que les protocoles TCP/IP plus complexes sont routés correctement, en exécutant la commande telnet suivante sur le port du serveur où réside le serveur FLEXlm : « telnet [nom_serveur] [numéro_port] ». Le numéro de port SW FLEXlm par défaut est 16560. Si vous obtenez un message d'erreur de type « échec de la connexion », cela signifie que le routage TCP/IP est insuffisant entre le client et le serveur. Dans ce cas, adressez-vous à l'administrateur de votre réseau pour qu'il résolve le problème et rétablisse le fonctionnement du serveur SNL.