FAQ sur SOLIDWORKS

Lors du téléchargement et de l'extraction des fichiers d'installation, il est possible que Windows bloque les fichiers HTML et le script permettant de créer l'interface utilisateur du Gestionnaire d'installation. De ce fait, le Gestionnaire d'installation affiche un écran vide, sans options.

Pour résoudre ce problème, vous devez débloquer les fichiers du Gestionnaire d'installation.

1. Accédez au dossier <Téléchargement SOLIDWORKS>\sldim\lang\english\HTML qui a été extrait du téléchargement.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un fichier contenu dans le dossier et sélectionnez Propriétés.
3. Sous l'onglet Général, sélectionnez l'option « Débloquer ».
4. Répétez cette opération pour tous les fichiers contenus dans le dossier. La liste doit inclure les fichiers suivants :
   • frameset.html
   • framesetstartup.html
   • header.html
   • imfonc.js
   • navpanestartup.html
   • sldim.css
   • sldim_navepane.css

Seuls les Service Packs peuvent être utilisés pour mettre à jour une installation existante. Vous ne pouvez pas effectuer une installation de mise à niveau ou de mise à jour pour passer d'une version principale à l'autre. Vous devez toujours exécuter une installation intégrale à partir d'un CD ou en téléchargeant une version complète (Pre-Release). Lorsqu'une nouvelle version est disponible, les clients abonnés reçoivent automatiquement un CD. Lors de la mise à jour d'une version principale vers une autre, l'option de mise à jour de l'installation existante apparaît. Si vous choisissez cette option, votre installation de SOLIDWORKS sera supprimée et remplacée par la dernière version principale.

Vous devrez recommencer l'examen.  Si votre ordinateur tombe en panne, vous ne pourrez pas récupérer vos réponses.  Envoyez un e-mail à certification@solidworks.com pour obtenir de l'aide.  Décrivez la situation ; notre équipe de support prendra sa décision sur la marche à suivre.

Le logiciel sera réactivé avec succès dans la plupart des cas. Toutefois, en cas d'échec de la tentative de réactivation, contactez l'assistance de votre revendeur pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez télécharger la version Student Edition à partir du site www.solidworks.com/SEK.

Si vous disposez d'un numéro de série (9020…), téléchargez le logiciel en procédant comme suit :

1. Accédez au lien www.solidworks.com/SEK.
2. Si vous disposez déjà d'un numéro de série commençant par 9020, sélectionnez Oui en réponse à l'option proposée.
3. Choisissez la version appropriée de SOLIDWORKS dans la liste déroulante.
4. Sélectionnez Demande de téléchargement et acceptez les conditions générales.
5. Cliquez sur Télécharger et le fichier exe sera téléchargé.

Si vous disposez d'un numéro d'identification SDK :

1. Accédez au lien www.solidworks.com/SEK.
2. Si vous ne disposez pas d'un numéro de série commençant par 9020, sélectionnez Non en réponse à l'option proposée.
   (Remarque : vos numéros de série seront affichés à l'écran et envoyés par e-mail ultérieurement, une fois que vous aurez terminé le téléchargement.)
3. Saisissez votre numéro d'identification SDK. (Vous pouvez demander cet ID à votre enseignant/professeur à l'école, au lycée ou à l'université.)
4. Choisissez la version appropriée de SOLIDWORKS dans la liste déroulante.
5. Sélectionnez Demande de téléchargement et acceptez les conditions générales.
6. Cliquez sur Télécharger et le fichier exe sera téléchargé.

Réponse : un guide de référence des codes d'erreur WI est disponible sur le site Web de Microsoft.

Si vous avez installé SOLIDWORKS sur votre ordinateur, procédez comme suit pour accéder aux tutoriels :

1. Lancez SOLIDWORKS. Accédez à Aide > Tutoriels SOLIDWORKS.
2. Accédez à Aide > Tutoriels SOLIDWORKS.

 Si vous utilisez une licence SOLIDWORKS Student Premium (SEK ou Student Engineering Kit) ou une licence SOLIDWORKS Student Edition, vous pouvez accéder aux tutoriels SOLIDWORKS sur MySolidWorks.com après avoir enregistré votre numéro de série (qui commence par « 9020… »). Reportez-vous à la FAQ associée dans ce document pour savoir comment enregistrer votre numéro de série sur MySolidWorks.com et accéder à toutes les vidéos et ressources d'apprentissage.

Notez que l'accès complet à MySolidWorks.com n'est pas automatiquement accordé pour les licences Student Standard (SDK ou Student Design Kit).

SOLIDWORKS dispose d'un réseau mondial de plus de 400 partenaires revendeurs agréés qui fournissent une assistance, des formations et des services à l'échelle locale. Les partenaires revendeurs ont une connaissance approfondie des marchés et des réglementations locaux, ce qui vous apporte encore plus de valeur ajoutée, ainsi qu'à votre entreprise. Les partenaires revendeurs locaux fournissent une assistance en direct par chat, visioconférence ou téléphone. Vous pouvez utiliser l'outil de recherche de partenaires revendeurs SOLIDWORKS pour trouver un revendeur dans votre région.

Le logiciel de test du client utilise le point comme séparateur décimal (Panneau de configuration --> Options régionales et linguistiques -->Personnaliser-->Symbole décimal). Si vous utilisez un autre séparateur décimal, il ne sera pas accepté dans le champ de réponse. Si le problème persiste, envoyez un e-mail à l'adresse support@tangix.com.

Les numéros de série Student Edition sont propres à chaque version. Par conséquent, cet avertissement est généré lorsque le numéro de série utilisé pour l'installation ne correspond pas à la version sélectionnée au cours de l'installation (non-concordance). Dans la liste déroulante de téléchargements, assurez-vous de sélectionner la version appropriée (la version que vous avez achetée), puis téléchargez-la et réinstallez-la.

Vérifiez que le pare-feu autorise l'accès au protocole HTTP sur le port 80, qui est utilisé par le Gestionnaire d'installation SOLIDWORKS pendant le processus de mise à jour.

Vous pouvez recevoir cette erreur pendant l'installation car vous n'utilisez peut-être pas une machine virtuelle compatible avec SOLIDWORKS.

Notez que SOLIDWORKS n'est pas pris en charge dans tous les environnements de machines virtuelles. Vous trouverez la liste des environnements pris en charge à l'adresse suivante :  www.solidworks.com/SystemRequirements

Les contrats de maintenance vous permettent de tirer le meilleur parti de votre logiciel SOLIDWORKS, car l'accès aux dernières versions du produit et le support technique spécialisé dont vous bénéficiez vous font gagner du temps et de l'argent.  Grâce aux performances améliorées du logiciel, à de nouvelles fonctions innovantes, au support technique en direct et au support électronique disponible 24 heures sur 24, vous pouvez vous concentrer sur l'essentiel pour concevoir d'excellents produits.

Lors de la mise à niveau, vous aurez peut-être besoin de fichiers supplémentaires pour vérifier les fichiers installés, réparer les fichiers corrompus, remplacer les fichiers supprimés accidentellement et réinstaller les composants système modifiés par erreur par d'autres applications. En cas de besoin, le Gestionnaire d'installation téléchargera ces éléments automatiquement.

Cette erreur peut se produire lorsque le Gestionnaire d'installation ne parvient pas à se connecter aux serveurs de téléchargement de SOLIDWORKS. Pour tenter de résoudre le problème, procédez comme suit :

Procédure A :

1. Définissez Internet Explorer comme navigateur par défaut et réinitialisez les paramètres par défaut d'Internet. Dans le navigateur IE, choisissez Outils > Options Internet > Avancé, cliquez sur « Rétablir les paramètres avancés », puis sur « Réinitialiser » au bas de la page.
2. Fermez le navigateur, puis redémarrez-le.
3. Modifiez le mode de compatibilité d'IE : dans le menu d'IE, choisissez Outils > Affichage de compatibilité (sélectionnez l'option) et/ou Paramètres d'affichage de compatibilité, puis cochez la case « Afficher tous les sites Web dans Affichage de compatibilité ».
4. Essayez de télécharger et d'installer SOLIDWORKS.

Procédure B :

Si le problème persiste, ajoutez les domaines suivants à la liste d'exceptions du pare-feu/serveur proxy :

1. solidworks.fr
2. im-ak.solidworks.com
3. dl-ak.solidworks.com
   Utilisez le port 80 pour ajouter toutes les exceptions ci-dessus. Réessayez ensuite de télécharger et d'installer le logiciel.

Procédure C :

Il se peut que votre connexion à Internet présente un problème. Vérifiez auprès de votre fournisseur de services Internet s'il peut vous aider.