Preguntas frecuentes sobre SOLIDWORKS

La forma más rápida de acceder a la asistencia técnica es crear una solicitud de servicio en nuestra 3DSupport App o ponerse en contacto con su distribuidor de SOLIDWORKS. Así de fácil.

Las herramientas de IA de SOLIDWORKS están incluidas con su licencia actual sin coste adicional. Para empezar, inicie sesión en su cuenta y active Cloud Services desde la configuración de la cuenta. Para obtener una guía paso a paso completa, consulte la Guía de primeros pasos.

La forma más sencilla de solicitar los servicios de suscripción de SOLIDWORKS es a través de su VAR local. Si no sabe quién es su VAR, póngase en contacto con SOLIDWORKS y le ayudaremos.

Esto se puede verificar modificando la instalación existente de SOLIDWORKS en el equipo. Debe seguir los pasos que se indican a continuación para modificar la instalación:

1. Asegúrese de que SOLIDWORKS® no se esté ejecutando.
2. En Windows, abra el Panel de control y vaya a Programas y características.
3. Seleccione la instalación de SOLIDWORKS® que desea modificar y luego haga clic en "Cambiar".
4. En la pantalla Bienvenida, asegúrese de que la opción "Modificar la instalación individual (en este equipo)" esté seleccionada y haga clic en "Siguiente".
5. En la pantalla Número de serie, verifique que se hayan especificado los números de serie correspondientes y haga clic en "Siguiente".
6. En la pantalla Selección de productos, seleccione los productos que desea instalar o eliminar y, a continuación, haga clic en "Siguiente".
   Al modificar una instalación:
   • No hay productos instalados o eliminados de forma predeterminada, incluso si especifica un nuevo número de serie. Debe cambiar la acción de instalación de cada producto u operación.
   • Para ver la acción de modificación proyectada para un componente en particular, haga clic en el nombre del componente (pero no en la casilla de verificación). La acción de modificación prevista aparece en el campo de información debajo de la lista de productos.
   • Para ver las operaciones disponibles de cada producto, haga clic en + junto a ese producto y, a continuación, haga clic en el icono junto al producto o la operación para cambiar las acciones de instalación.
   • Cuando cambia la selección de un producto de la especificación inicial, aparece un asterisco (*) junto a ese componente de producto en el listado.
7. En la pantalla Resumen, haga clic en Modificar ahora.
8. Una vez que aparezca la pantalla "Instalación completada", haz clic en "Terminar".

Reinicie el equipo.

Puede ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Student Edition rellenando con la información necesaria el formulario de asistencia para estudiantes disponible a través del enlace siguiente: https://www.solidworks.com/es/support/student 

Cuando se ponga en contacto con el equipo de asistencia de Student Edition, prepare e incluya la siguiente información:

Para cuestiones relacionadas con la instalación y descargas:

1. Registros de instalación: proporcione los archivos de registro de la instalación para investigar el problema. Para ir a la carpeta de registros de la instalación, puede escribir %appdata% en Inicio > Ejecutar y pulsar Intro; se abrirá la carpeta "Roaming".  En la carpeta "Roaming", vaya a la carpeta "SOLIDWORKS". En la carpeta "SOLIDWORKS", encontrará una carpeta denominada "Installation log". Comprima la carpeta y envíela para analizarla.
2. Captura de pantalla del mensaje de error
3. Números de serie

En caso de bloqueo, problemas de funcionalidad de SOLIDWORKS o problemas relacionados con los archivos de SOLIDWORKS:

1. SOLIDWORKS Rx: capture el problema con la utilidad Rx y envíe el archivo zip para analizarlo. (La ubicación predeterminada de Rx es Inicio > Todos los programas > SOLIDWORKS Student Edition > Herramientas de SOLIDWORKS > SOLIDWORKS Rx). Ejecute la utilidad Rx, vaya a "Captura del problema" y haga clic en "Grabar vídeo". Se abrirá SOLIDWORKS y podrá efectuar los pasos para reproducir el problema. Haga clic en "Finalizar grabación" tras efectuar los pasos para reproducir el problema. A continuación, haga clic en "Comprimir archivos ahora..." y guarde el archivo zip.  Ahora, en "Describa el problema", haga clic en "Continuar", escriba la descripción del problema y los detalles necesarios, haga clic en "Aceptar" y salga de la utilidad Rx. Envíe el archivo zip como documento adjunto para su análisis.

Siga los pasos que se indican a continuación para desactivar una licencia de SOLIDWORKS:

1. Abra SOLIDWORKS en su sistema actual.
2. En la ventana de SOLIDWORKS, vaya a Ayuda > Desactivar licencias.
3. En la ventana Activación de productos de SOLIDWORKS, seleccione los productos y haga clic en el botón "Siguiente".
4. Una vez que la desactivación sea correcta, podrá instalar y activar esta licencia en el nuevo sistema.

Mientras trabaje en el navegador, los archivos creados o las modificaciones realizadas en los archivos de muestra no se guardarán localmente cuando cierre sesión. Existe una excepción con respecto a los archivos guardados en la carpeta de inicio durante la sesión.

También puede descargar o cargar archivos individuales a través de la plataforma de virtualización.

La Guía de administración contiene algunas referencias e información sobre la automatización de la instalación mediante imágenes administrativas e instalación silenciosa.

Si sospecha que un distribuidor vende software no original, comuníquelo aquí. 

Obtener una certificación SOLIDWORKS es la forma perfecta de validar sus competencias y dar el siguiente paso en su carrera con credenciales estándar del sector como CSWA o CSWP. Los exámenes están disponibles por 99 $ por intento. Aproveche las promociones de temporada para obtener una certificación por menos.

SOLIDWORKS Design Premium para estudiantes incluye cupones para los exámenes CSWA y CSWP.

La mayoría de los centros educativos que compran una licencia de SOLIDWORKS Education Edition reciben una licencia de uso doméstico adicional para que sus estudiantes trabajen en un equipo personal. Por lo tanto, comuníquese con su centro educativo y pídales que proporcionen una licencia de uso doméstico para los estudiantes (SDK o SEK, o Student Premium o Student Standard).

Sin embargo, si su centro educativo no tiene una licencia de SOLIDWORKS Education Edition, deberá comprar su propia versión de Student Edition en la tienda en línea de SOLIDWORKS: www.solidworks.com/studentstore

Para cambiar el plan de suscripción, deberá detener el plan actual y comprar el nuevo en la fecha de renovación del plan actual. Si no sigue esa secuencia, podrían superponerse las dos suscripciones. Siga estos pasos:

1. Detenga la suscripción en curso en su plataforma 3DEXPERIENCE actual.

• Para Makers: Detenga la próxima renovación de la suscripción en este enlace         

Puede detener la suscripción en curso hasta 5 días antes de la fecha de renovación (5 días para una suscripción mensual). Una vez detenida, la suscripción en curso permanece activa hasta la fecha de renovación.

2.  En la fecha de renovación de la suscripción actual (y solo en esa fecha), compre la nueva suscripción anual en nuestra tienda en línea. Para Makers: Ofertas para creadores

Para conservar los datos del modelo existente, use la misma dirección de correo electrónico que utilizó para comprar el plan de suscripción anterior. Si se le pide que elija una plataforma durante la compra, escoja la plataforma existente. No elija la opción "Implementar en una nueva plataforma". Si necesita ayuda con su suscripción, envíe un formulario de asistencia en línea.

Para prepararse, debe familiarizarse de forma activa con las capacidades de IA del software CAD que haya elegido. Experimente con funciones como la generación de dibujos y el modelado predictivo. Céntrese en reforzar su comprensión de todo el ciclo de desarrollo de productos, desde el concepto hasta la fabricación. Esto le posicionará como un experto que dirige la herramienta de IA, no como alguien a quien esta sustituye.

Adquiera el software única y exclusivamente a través de Dassault Systèmes SOLIDWORKS Corporation o de un distribuidor autorizado de SOLIDWORKS.

Evite mercados en línea, sitios web y redes peer-to-peer que ofrezcan el software de SOLIDWORKS gratis o a un precio reducido.

Aplique las prácticas recomendadas y las normas para la gestión de activos de software a fin de gestionar el ciclo de vida del software de su empresa, y reducir el riesgo de enfrentarse a problemas legales por cuestiones de cumplimiento.

Puede realizar dos pruebas sencillas:

1. Verifique si su equipo local puede ver el equipo servidor a través de la red, abra una ventana de DOS y escriba el comando siguiente: ping [nombre_servidor]. Si puede acceder al equipo servidor, recibirá un mensaje de respuesta con la dirección IP del servidor. Si no puede acceder al equipo servidor, recibirá el mensaje de error "Bad IP address". Una dirección IP incorrecta puede estar causada por un error de ortografía al escribir el nombre del servidor o por problemas de conectividad de la red.
2. Asegúrese de que los protocolos TCP/IP más complejos se están enrutando correctamente; para ello, intente hacer un telnet en el puerto del servidor en el que se encuentre el servidor FLEXLm, y escriba: "telnet [nombre_servidor] [número_puerto]". El número de puerto predeterminado de SW FLEXlm es 16560. Si recibe un mensaje de error de conexión, indicará que el enrutamiento TCP/IP entre el cliente y el servidor es insuficiente. Deberá consultar con el administrador de la red para resolver este problema antes de trabajar con la licencia de SolidNetWork.